「よくある質問」内の文書でお客様の疑問が解決できなかった場合、お手数ですが「お問い合わせ」ページからお問い合わせください。速やかに回答いたします。
※クリックしますと、該当する項目へジャンプします。
受講者について
入社したての販売員です。セミナーの受講生はどんな方たちなんでしょうか。教える立場の方とか、ベテランの方とかだと私は場違いなのでは？
年齢や性別、職位、職歴は問いません。現場に即したロールプレイングが多いので、普段現場で働いていらっしゃる方ほどイメージがつかみやすいかもしれません。即お仕事で生かしていただける内容です。楽しく笑いのある研修がモットーですので、気後れすることなくご参加ください。また社内で指導する立場のお仕事をされている方は接遇指導方法も学んでいただけます。
介護に携わっているものです。接遇の重要性を感じ始めてます。小売業や飲食業以外の職業でも良いでしょうか？
医療、介護の接遇も基本的には同じです。どんな場でも触れ合ったすべての人が嬉しくなるような接遇を学んで身に付けていただきます。また大変な現場でお仕事されていますので接遇をする側の心のケアも大切です。他者との接し方だけではなく、ご自身との接し方も学んでいただけます。
年齢が50歳を過ぎています。参加者の方々は若い人が多いのでしょうか？
20代から60代まで幅広い年齢層の方が受講して下さっています。何歳になっても学ぶ意欲があるのは素晴らしいです
こういった接遇セミナーの受講生は女性が多いのでは？男性も参加されますか？
もちろん男性の方にもご参加いただいております。接遇の現場は男性も多く携わっていらっしゃいますので、男女関係なく学んでいただける内容になっております。
地方に住んでいます。地方からの参加者もいますか？
全国各地から参加していただけるようにしております。講師の黒岩も現在住居を高知に移して研修やセミナーのたびに上京しております。地方の方も大歓迎です。
西日本の企業様
通常、研修のため現地に講師を派遣する場合、交通費が研修料金に加算されますが、西日本の場合は高知からの計算になりますので割安です。
詳しくはお問い合わせください。
内容について
講義よりもロールプレイングなど体を動かし体得』ということですが、人前でやることが多いということでしょうか。人前で何かするのは苦手なのですが。
グループやペアになっての練習ですので大勢の前でやることはないです。ロールプレイングもいきなりやってくださいではなく、まず見本をお見せしてからですのでご安心ください。見本は寸劇を見るような感じでご覧ください。また一度に色んなことをやるのではなく、少しずつステップアップしますので楽しみながら身についていきます。
参加型ということですが、大声を出したり体育会系なのでしょうか？
楽しく、ユーモアのある笑顔の多いセミナーや研修をモットーにしております。ほどほどに発声練習もありますが、体育会系のノリで大声を出したり、走り回ったりということはありません。
接客業についていながらコミュニケーション力が高いほうではなく、人見知りです。知らない人の中でセミナーを受けるのが不安ですが大丈夫でしょうか？
接客業についている方でも人見知りだとおっしゃる方は意外と多いです。克服するためにセミナーに参加される方もいらっしゃいますし、それぞれ同じ悩みを持っている方同士すぐ仲良くなっていっらしゃいます。セミナーの場は安心・安全を心掛けています。また少人数制ですので緊張することなく自然体でご参加ください。
内容は主に接遇マナーとか接客の基本に関するものでしょうか？
形ももちろん大切ですので、言葉使い、お辞儀や挨拶の仕方、笑顔のつくり方も研修内容に含まれておりますが、ロールプレイングやワークを通じそれらを内面から表現できるようになる研修です。対お客様だけでなく、コミュニケーション力もアップできる内容です。
最近急に会社から教育担当を命ぜられました。指導方法も学べるということでセミナーに行ってみようと思うのですが、自社のマニュアルにも生かせるでしょうか？
接遇の基本的な『言葉使い・挨拶・表情・態度・動作』はどこの企業様でも、ほぼ同じだと思います。この基本をどうやって指導すればいいのか具体的な指導方法も学んでいただけます。また、部下の方とのコミュニケーションの取り方、部下の方に納得して接遇を実施していただくなどのポイントも習得していただけます。企業様対象の研修も実施しておりますのでお問い合わせください。
会社内で教育担当の仕事をしております。マニュアルだけでは他社との差別化に限界を感じております。サービスの具体例も学べますか。
ロールプレイングを様々なシチュエーションで実施し、現場で生かせるサービスを習得していただきます。 基本的な、当たり前のことが“きちんと、いつでも”できることも差別化の要素です。そしてお一人お一人のお客様に合わせた対応ができることこそ小さな感動の積み重ねになり、差別化の大きな要素です。そういったヒントがセミナーの中にはたくさん詰まっています。
接遇はとても大事だと感じています。しかし接遇力をアップして数字に結びつけるにはどうしても時間がかかります。即数字に結びつく内容はありますか？
あります。アップセリング、クロスセリング、セールストークのつくり方、アプローチの仕方、リピート客のつくり方などがカリキュラムに入っております。小売業や飲食業以外の方も、他者とのかかわりという意味で立ち位置、声のかけ方、会話の仕方として習得していただけます。
部下をセミナーに行かせたいと思っていますが、効果の持続性について考えています。本人の努力にもよるでしょうがセミナー後どれだけ効果の持続が期待できるでしょうか？
セミナー後も効果が持続できるように考えております。アクションプラン、目標の立て方などもカリキュラムに入っております。セミナー後はメールでの質問にも精いっぱい考え答えさせていただきます。また無料メールセミナーも配信しておりますのでこういったものを利用し、セミナー後のモチベーションを持続していただければと思います。
指導するときのポイントや心得も学べますか？
学んでいただけます。トレーニーとのかかわり方、トレーニングの進め方などをセミナー当日はトレーニーの立場で習得していただけます。教える立場の方が必ず作っておかないといけないのが『教わる立場』だと思います。セミナーはその絶好の場ですので習得するものは多いと思います。
個人差はあると思いますが、接遇塾のセミナーを受けることにより、何が一番変わりますか？
接遇の根底にあるコミュニケーション力のアップを一番に目指して実施しております。個人差はあると思いますが、セミナーを実施する側として一番習得していただきたい部分です。
緊張するタイプです。うまくできないとやはり怒られたりするのでしょうか？
フィードバックはさせていただきますが、怒ることはございません。ご安心ください。
社員全員が受けられればいいのですが、費用的にとても無理です。何か方法はありますか？
企業様向けの集合研修も承っております。まずはお問い合わせください。
2日間のセミナーだと、１日目終了後翌日までの宿題とかもあるのでしょうか？
宿題はございませんが、翌日の資料に目を通していただくことはお願いをしております。
アフターフォローについて
フォローアップ研修みたいなものはあるのでしょうか？
企業様の集合研修の場合はご要望に応じて実施させていただきます。公開セミナーとしてのフォローアップは今のところ実施しておりません。メールで質問等していただければ、精いっぱい考え返答をさせていただきます。無料メールセミナー、ブログにも接遇についてのメッセージを発信し続けますのでぜひフォローアップにお役立てください。
セミナー当日直接質問するのは大丈夫ですか？
終了後や休憩時間はいつでもご質問ください。
企業向け講師派遣について
企業への講師派遣も依頼できますか。その際ある程度自社に合った内容にしていただけますか？
承っております。詳しくはお問い合わせください。
自社で集合研修をしたいのですが、ステップアップしていく体系的なものはありますか？
研修をさせていただく立場として、長くかかわらせていただけるのは成長していく姿を直に拝見することができてありがたいことです。回数に合わせて内容をカスタマイズすることができます。詳しくはお問い合わせください。
集合研修も大切ですが、現場での訓練が最も効果があると考えます。OJTもお願いできますか。
承っております。詳しくはお問い合わせください。
費用について
公開セミナーというと高額なものが多いのですが、2日間コースでいくらですか？
3万円です。時間は2日間とも10時～18時（途中休憩あり）です。費用には資料も含まれていますので、それ以外は一切かかりません（会場までの交通費はご自身で負担していただきます）。
会社で集合研修というかたちでお願いすると費用はおいくらですか？
場所、人数、時間の長さにもよりますので、お問い合わせください。
受講費の支払い方法は？
銀行振り込みです。
その他
セミナー参加の際の服装は、やはりスーツが基本でしょうか？
スーツでなくても結構です。動きやすい服装でお越しください。
研修講師の方は現場経験者でしょうか？
30年以上現場とかかわっていました。現在でも研修やセミナーの合間には現場に出てお客様と接しています。現場でお客様と接するからこそ分かることがたくさんあります。現場ではお客様の要望やご意見を伺い、それをセミナーや研修を通じて生かしていくことが私の使命と考えています。
公開セミナーは2日間コースだけしか開催していないのでしょうか？
今後はお忙しい方、時間の取れない方用に１日間セミナーも開催していく予定です。
公開セミナーは平日だけでしょうか。土日の開催はしていないのでしょうか？
サービス業の方が参加しやすいよう、平日開催が主体ですが、今後土日開催も検討していきます。
