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女性 美容・健康関連 医療・介護接遇セミナー
先生の雰囲気がとても温かく、心地よく研修を受講することができました。
「笑顔の大切さ」や「身だしなみの重要性」などはすでに理解していたつもりでしたが、その場で実践することで改めて大切さを痛感したり、
心理学に基づいた先生のお話にはとても説得力があり、「なるほど~」と何回も思いました。
全体を通して「なぜ大切なのか」が分かりやすく、今後継続して実施していけそうです。
また、事前のアンケートに記載した内容を研修の中で自然に話してくださり、悩みも解消できました。
3時間の研修があっという間で、もっと先生のお話を聞きたい！と思いました。
2020・9・26
女性 医療関係 医療・介護接遇セミナー
医療・介護の接遇は少なく、
今まで手探りで行っていた状況なので不安も沢山ありましたが、
本日の接遇塾に参加し不安が無くなりました
自信を持って相手の気持ちに寄り添っ応対をこれからも続けます
ありがとうございました
2020・9・24
女性 オンラインセミナー受講者様
「悩みを解決するために、本を買って読んでも自分に合った答えはありません。
悩みは同じでも、解決方法はそれぞれです。例えば、指導の際に使ってはいけない言葉を使っていませんか。
指導が言葉中心になっていませんか。理論武装ができていますか。
その指導方法に再現性はありますか。やりっぱなしのロープレを繰り返していませんか。」
黒岩智恵子先生のHP上に記載されているこちらの文章を読み、そして１日も早く「次の会社から採用通知を受け取りたい」という思いから、黒岩先生のオンラインプライベートレッスンを２時間、受けてみようと思いました。
私は、某コールセンター事業会社の直接雇用の契約社員として勤務しておりましたが、あと３ヶ月で入社から６年目を迎えるというところで、就業先のマネージャーとSVさんから、
「契約社員の就業契約の更新」を行って頂けなかったのです。
勤続６年目からは「無期雇用」か「事業所限定正社員」のどちらかの道を選択する事になると、２年も前から説明を受けていたので、早く６年目（入社から丸５年）になるのを楽しみにしている頃でした。
これ以上ネガティブな事を書きますと、折角本日、黒岩先生から教えて頂いていた、重要なポイント『セルフトーク」は肯定的なもの、明るいものに変えていく』が全く修正されていない、学べていない事になってしまいますので、ここまでにして嫌な暗い思い出はなるべく思い出さない様に致します。
本日は、黒岩先生のオンラインプライベートレッスンを受講して本当に良かったと思っております。
黒岩先生は冒頭から、とても生徒（受講者）を褒める事が上手な先生だと感じました。
「いいですね。20字以内で纏まっていますよ。」「誰がどうした、とか何がどうなった。が35字以内の文章に入っていれば、「要約」になっているのです！」と、…こんな自信喪失している私を最初から沢山褒めて下さったのです。
実は、黒岩先生に受講中にも、つい本音が出てしまい「57歳ですから、新たな会社からテレオペレーターとして採用通知を受けるのは、本当に難しいです。」とか「定年退職は60歳という企業もまだ多い中ですが、私は57歳ですし、この年齢で新たな就職先を見つけるのは本当に難しいです。」と愚痴をこぼしていました。
それでも、黒岩先生は、「大丈夫！〇〇さん程のテレオペレーターの経験をお持ちの方でしたら、絶対に採用通知はきますよ！」「自信を持って下さい。採用したい会社と出会いますから。」と仰って下さいました。
今回は初対面だった黒岩先生にも、そんな風に沢山褒められた事で、スッと心が落ち着き、黒岩先生に気持ちを開いて、本音を話す事が出来たのだと思います。
（黒岩先生にとりましては、恐らく、本日用意したテキストには無い、私の前職の契約更新をして頂けなかった時の経緯についての話にまで脱線してしまい、かなり時間を割いてしまったので、先生も戸惑っていらっしゃったかも知れません。）
ところが、受講中に自宅に１本の電話がかかってきていたのですが、黒岩先生からご教授頂いている最中でしたので、出られませんでした。プライベートレッスンが終わってから、着信履歴に残っていた電話番号にすぐに折返し致しましたところ、なんと、応募中の企業様の採用担当者から、「明日の二次面接の案内」の件でのお電話だったのです！
黒岩先生のオンラインプライベートレッスンを受講したお陰で、
なんと幸運にも次の（最終）電話面接（動画はなしの音声のみ）まで進むことが出来たのです！！
本当に有り難うございます。明日の電話面接では「自分のテレオペレーターとしての信念と思い」を、しっかりと応募企業様に伝わる様に、本番（30分枠）に備えて万全に備えておきたいと思います。
そして、絶対に『採用通知』を受けて黒岩先生にも喜んで頂ける様に、ご報告致したいと思っております。
本日８月25日の２時間のオンラインプライベートレッスン、沢山の笑顔と輝きのお手本を示して下さり、
この様に自信喪失していた私を勇気づけてくれた黒岩先生に心より深く感謝申し上げます。
有り難うございました。（必ずや嬉しい採用通知のご連絡を致しますので、待っていて下さいね。）
2020・8・25
女性 オンラインセミナー受講者様
先日こちらの【電話応対オンライン・プライベートレッスン】3回コースを受講させて頂きました。
夏から職場が移動し、事務のお問合せ業務をするようになったのですが、私は今まで仕事で電話応対をしたことがなく、毎日上司に電話応対のことで叱られ、電話に出ることが日々怖くなっている時にこちらの接遇塾に出会いました。
各地で電話応対のセミナーは沢山あるのですが、新人（社会人1年目）向けだったり、一人一人の職種に合った電話応対ではなかったため、３０歳越えているのに、今更若い子達と一緒にセミナーを受ける事も恥ずかしく、なかなか受講に踏み切れずにいました。
しかし、こちらの【オンラインプライベートレッスン】では個人の日々の業務（仕事）に合わせたレッスンをして下さり、普段使っている業務の言葉で改善点や修正点などをしてロープレで練習して進めていく受講スタイルなので、私も普段のお仕事の電話応対で練習していけるので非常に安心でした。
また、周りに聞かれて緊張する心配もなかったので非常にリラックス出来ましたし、黒岩先生も優しく、生徒を褒めて伸ばして下さるのでとてもモチベーションも上がり、非常に嬉しかったです。
悩みであった『緊張すると早口になってしまう』『言葉が途中でつまり、言葉がでてこない』『敬語が苦手』『パニックになって頭が真っ白になってしまう』『お客様に説明がうまく出来ない』『深刻な話をしているのに電話中に愛想笑いをしてしまい、相手に不快感を与えてしまう』などの悩みも一つ一つ解決して下さり、受講前と受講後では大きく変化がありました。
緊張すると早口になってしまう部分が改善され、敬語や言葉もスムーズに出るようになりました。
苦手だったお客様への説明も出来るようになり、電話中（深刻な話）の愛想笑いも改善されました。
また、自分でも気付いていなかった言葉の癖「『ちょっと』と言う言葉をよく使っている」と指摘された時は吃驚しました。
自分の気付いていない癖を気付いて下さり、ありがとうございます。
このレッスンを受けて自分への大きな自信に繋がりました。これから経験を重ねてもっと成長していきたいです。
そして「もっと黒岩先生のレッスンを受けたい」と言う気持ちにさせてくれる非常に素晴らしいレッスンでした。機会がありましたら、また【オンラインプライベートレッスン】受講したいと思います。
素晴らしい授業をありがとうございました。
2020．7．26
女性 オンラインセミナー受講者様
接客業で、どうしても避けては通れない、電話応対と敬語が、ずっと苦手でストレスに感じていた時に、黒岩先生のホームページにたどり着きました。
悩んでいるのは自分だけじゃないんだ～と少し心が軽くなりました。
マンツーマンセミナーを通して、接遇や電話応対でのことを沢山教えて頂き、どれも目から鱗でビックリです！
実際に声を出して練習もしていただき、とてもいい勉強になり、自信も少しつきました！
早く教えて頂いた事を、仕事で実践したいです♪^^
2020.7.17
女性 会社員 マンツーマンコース
研修を通じて新たに身に付いたものはなんですか
自信
特に印象深かったことはありましたか
先生がすごく褒めてくださり、自信を持って応対できるようになりました。
明日から早速取り組んでみようと思ったことはありましたか
かつぜつ体操 口癖を気にしながら話てみる
受講しての感想をお聞かせください
すごく良い経験でした。
別の内容のセミナーも、受講させていただきたいと思います。
女性 会社員 マンツーマンコース
①緊張して早口になったり声が小さくなってしまいがちなので、そこに注意して応対するという意識が持てました。
また、今まで電話応対について苦手というイメージしかありませんでしたが、滑舌を褒めてくださり、少しだけ自信を持つことができました。
②会話の中で、相手に伝わるもののうち、言葉の割合は7％しかないということ。
③姿勢を正し、深呼吸をしてから電話に出ること。
④電話応対だけでなく、通常の会話をする上での注意点やコツも学ぶことができました。
明日から新しい部署になり、緊張していますが、セミナーで学んだことを充分に活かして頑張ります。
女性 会社員 マンツーマンコース
新たに身に付いたものは何ですか
今回の研修を通じて、電話応対の自信が身に付きました。
これから実践をどんどん行ってもっと自信を付けたいです。
特に印象深かったことは何ですか
電話なので相手から見えませんが、動作をつけ、笑顔で応対するというところが印象深かったです。
明日から取り組んでみようと思ったことは何ですか
・語尾だけでも笑顔を作る
・ありがとうございますで礼をつけるなど動作を付ける
・電話がかかってきたら、背筋を伸ばし、深呼吸をしてから出る
・最後に「ご不明な点はございませんか」など、相手を気遣う言葉を添える
以上４つを特に気を付けて取り組んでいこうと思います。
セミナーを終えての感想をお聞かせください
マンツーマンなので、より具体的に出来ていないことを指摘していただき、頂いたアドバイスをもとに何度もロールプレイすることができました。
改善すべき点、今既に出来ている点を分かり易く説明してくださいましたので、少しずつ良くなっているのが実感できました。
なによりも電話応対への自信を付けることができたことが大きな収穫でした。録音させていただいた音声を聞き返して、復習できるのも大変ありがたいと思います。
女性 会社員 マンツーマンコース
本日はお忙しい中、丁寧に電話応対の基本を教えていただき、
ありがとうございました。
苦手な電話応対、しかもセミナー自体がすごく久しぶりで、
正直すごく緊張して参りました。
しかし、その緊張も黒岩先生の柔らかい雰囲気のおかげで、
すぐに解け授業に集中することができました。
全く自信の無かった電話応対ですが、
黒岩先生のセミナーを受けお言葉をいただき、
不安は和らぎ少し自信を持つことが出来ました。
とても貴重な時間を過ごさせていただき、感謝しております。
また壁にぶつかった際はセミナーを受講させていただきたく存じます。
女性 事務職 マンツーマンコース
昨日は、本当にありがとうございました。
一生の思い出に残る、最高の一日でした。
あまりにもたくさんのことを学ぶことができて、
何からお話したらよいか迷ってしまいますが、
一番今回のセミナーで私にとって財産だったのは、
セルフトークのお話です。
今までの人生、人とかかわる時
馬の合う人とはいいですが、
馬の合わない人と接するときは必ず、
「わたしのことをこの人は嫌いなんだな、
自分が傷つくのは嫌なので、この人と接するのは控えよう」 と
もれなく避ける生き方をしてきました。
でも、この年になり、生まれて初めての事務員、しかも事務員は私一人。
事務所の雰囲気は90％事務員で決まると言ってもいいので、責任重大です。
いかにスタッフさん達に区別なく愛情を注げるか、
ネガティブ志向の塊の私に はたしてできるのか、
実はとても不安だったのです。
これから先も、間違いなく自分とそりの合わない人は出現するでしょう。
でもその時、今までのようにすべて悪い方にとらえるのではなく、
少しでも考え方、とらえ方をいい方に受け止められるようになったら、
どんな人も怖くなくなると思います。
くじけそうになる時もあるかもしれませんが、
その時は黒岩先生のお顔を思い浮かべます。
それから、ANAの男性職員さんのお話も心に染みました。
お父様もさぞうれしかったでしょうね。
このお話は事あるごとに思い出し、
お客様そしてスタッフさんへのサービスの心構えの基本、 私の究極目標としていきたいです。
敬語の使い方、クレームの対応などなど
今日学んだことを早く実践して見たくて、
月曜日が待ち遠しいです。
でも、突然できるようになるわけはないので、あせらず
数をこなして、一つ一つ自分のものにしていきたいです。
トマトのおはなし・・・・
先生、昨日のセミナーは3番目のトマトを育てるように私に接してくださったでしょう？
あなたのままでいいんですよ、と。
私のありのままをご覧下さり、「そのままのあなたを生かしてさらにレベルアップしてね、」
という暖かいまなざしでご指導くださったので、
私は安心して、つい自分出しまくってしまいました。
そんな私のペースに合わせてご指導いただき、
意識が途切れることなく、先生のご指導がすべて素直に私の中に入ってきました。
先生のご配慮に心から感謝申し上げます。
それにしても、先生の模範の電話対応は
本当に本当に見とれ、聞き惚れてしまいました。
大変失礼な言い方ですが、
本当に美しく、キラキラ輝いて、優しさと自信にあふれ、笑顔が本当にかわいらしく、
「うわ～、こんな対応してもらったら、勢いでクレーム電話したのに、
なんでこんな電話したんだっけ？最後には間違えて余分に購入、注文までしちゃいそうだ！」
という感じでした。
私もいつか、そんな対応ができるようになりたいです。
先生、本当にありがとうございました。
これからもたくさんの方々に夢と希望を与え続けてください！！
男性 飲食業 マンツーマンコース
女性 受付 マンツーマンコース
セミナーの受講を考えたとき、他の参加者の方のレベルが気になっていました。
当然、自分よりもレベルが高いはずと考える傾向が私はあります。果たして皆についていけるだろうか？自分の聞きたいことを恥ずかしがらないで、質問することができるだろうか？まったくトンチンカンな質問にならないだろうか
これらのマイナスの感情が、私にはすごく負担でした。
そんな時にマンツーマン講義を知り、これならこのマイナス面を意識しなくてもいいと思い、申し込みました。
結果は大正解でした。私は一つ一つ確実にモノにしないと、次の階段に登れないタイプなので、その分、時間もかかります。でも、マンツーマンなので、他の人のペースを気にすることなく、進めることが出来ました。先生も何回でも同じことに付き合ってくれました。
本当にありがとうございました。すごく自信がつきました。
最初は○○さんのような先生だったらどうしよう、という不安がありました。
しかし、全くの逆のタイプでした。
優しく分かりやすく安心できる先生でした。
特に嬉しかったことは、講義中、気になる点を質問するときちんと答えていただけたことです。
講義内容と少しズレていても教えていただけました。
私は外見や声には自信が無かったのですが、先生のお話やご指導をいただいたことで、自信を 持って接客ができると思いました。
講義後、「メールをいただければお答えいたします」というお言葉をいただきました。ここに黒 岩先生とのご縁ができたと思いました。
この言葉をいただいただけでも今後、難問にぶつかっても「やっていける」という強い安心を得 ることができました。
困った状況になりましたら、よろしくお願いいたします。
女性 マンツーマンコース
迷いに迷ったすえに、マンツーマン研修にようやく申し込みました。何とこの申し込みボタンを押すまでに2ヵ月かかっていました
アンケート用紙が先生から送られてきて、一番困っていること解決したいこと、なんとなくもやもやとしているところ。これらをアットランダムに記入して、返送しました
研修当日、先生はアンケートの疑問に順番に答える形で、研修を進めてくれました。定型のテキストに従って、進めるのが普通と思っていた私には驚きでした。オーダーメードとはこういうことなんだ、と改めて感じました。
内容は120％満足です。2回目のマンツーマンも申し込みます。
サービスエキスパート スタンダードコースのご感想
女性 販売 接客・接遇勉強会
大変有意義なお時間で、目から鱗のとなる情報がたくさんありました。 男性 医療関係 接客・接遇勉強会
新たに身に付いたものはなんですか 男性 公務員 接客・接遇勉強会
新たに身に付いたものは何ですか 女性 美容関係 接客・接遇勉強会
気づき 女性 美容関係 接客・接遇勉強会 昨日は貴重なお時間をいただきましてありがとうございました。 男性 ドクター 接客・接遇勉強会 気づき 女性 事務職 最初の気づき 女性 受付 1ご自分に新たに身に付いたものは何ですか。 男性 経営者 1日セミナーを通して一番印象深く残っているのは、紙風船を使って挨拶の練習をしたことです。 女性 ブライダル関連 スタンダードコース セミナー後、仕事に入ってまず最初に実践したのが、「お頭付き」の挨拶です。 男性 医療関係 スタンダードコース セミナーを通して新たに身についたことは何ですか？ 女性 窓口業務 スタンダードコース 研修で得た気づきは何ですか 研修で印象深かったことは何ですか 研修を通じて新たに身に付いたものは何ですか 明日から何に取り組みますか 研修を通じての感想をお書きください 男性 医療関連 スタンダードコース 【最初に気づき】 特に印象深かったこと 気づきと共に身に付いたこと 更に印象に残ったこと 【研修を終えて】 受講しての感想 【あったら更に良かったこと】 女性 塾講師 スタンダードコース １日が短く感じる大変楽しくて有意義な時間でした。 男性 介護事業 スタンダードコース ●内容を教えるだけでなく、その内容に付随する知識を聞くことができ、教える立場として話に膨らみを持たせることができそうな気がした。 女性 販売業・受付 スタンダードコース 初めは緊張していたのですが、先生の愛のある優しい雰囲気とお話で、接客マナーについてをとても楽しく学ぶ事が出来ました。 30代 女性 医療関連 スタンダードコース 初めて自分自身でお金を支払って、自分のために研修を受けてみようと思ったのが黒岩先生の接遇塾でした。 愛と笑顔のあふれるセミナーをありがとうございました。 女性 サービス業 スタンダードコース 受講して気付いたこと・学んだこと 明日から早速取り組んでみようと思ったことはありますか 研修を終えて 女性 病院勤務 スタンダードコース 受講して気付いたこと・学んだこと 明日から早速取り組んでみようと思ったことはありますか 研修を終えて 女性 会社員 スタンダードコース 受講して気付いたこと・学んだこと 女性 社内教育担当 スタンダードコース 受講して気付いたこと・学んだこと 女性 看護師 スタンダードコース 私は専門学校を出てから看護師として働き、専門職としての知識や技術を日々磨いて行くことを教わってきました。 男性 サービス業 スタンダードコース 受講して気付いたこと・身に付いたことはどんなことですか 男性 サービス業 スタンダードコース 受講して気付いたこと・身に付いたことはどんなことですか 女性 社内教育担当 スタンダードコース 受講して気付いたこと・身に付いたことはどんなことですか 女性 サービス業 スタンダードコース 笑顔が大事ということ、レジ対応のことなど質問出来たこと、お客様をお見送りするときのドアの開け方など、そして何かをやるときは「失敗」よりも「成功」のイメージを持つことの大切さがわかりました。 男性 サービス業 スタンダードコース 受講して気付いたこと・身に付いたことはどんなことですか 男性 サービス業 スタンダードコース 受講して気付いたこと・身に付いたことはどんなことですか 20代 女性 学校教育関連 スタンダードコース 受講して気付いたこと・身に付いたことはどんなことですか 20代 女性 学校教育関連 スタンダードコース 研修を終えて取り組んでみたいことは何ですか 30代 女性 医療 スタンダードコース 受講して気付いたこと・身に付いたことはどんなことですか 40代 女性 司会業・ラジオパーソナリティ スタンダードコース 私にとって得るものが多い一日になりました。 30代 女性 病院受付け スタンダードコース 本日はどうもありがとうございました。 20代 女性 歯科助手 スタンダードコース 受講して気付いたこと・身に付いたことはどんなことですか 20代 女性 歯科助手 スタンダードコース 相手の気持ちを考えたり、その立場に立ったりを経験することができました。 20代 女性 歯科助手 スタンダードコース 堅苦しい空気がなく、大変楽しく学ぶことができました。 10代 女性 クリニック勤務 スタンダードコース 職場で役に立つことをたくさん教えていただいて、とても良かったです。 本日は大変為になるお話をありがとうございました。楽しく過ごしている時間はあっという間ですね。 20代 女性 歯科衛生士 スタンダードコース 最初、接遇と聞いてもピンときませんでした。今の仕事がお客様商売ということはわかっていましたが、接客、接遇とはちょっと違うかなと思っていました。 30代 男性 営業 スタンダードコース 今までいろいろなセミナーに参加してきました。大抵は上司から半強制的に指示されたものばかりです。 電話応対セミナーご感想 女性 会社員 電話応対セミナー セミナーを受講するまで、電話応対を教えてもらったことも、 女性 会社員 電話応対セミナー 事前アンケートで「緊張してうまく話せない。」、「大きな声が出せない」、「滑舌が悪い」など初めての接客業で不安しかない状態の私の為に受講内容を変更していただき、挨拶の仕方から丁寧に指導していただき、本当に助かりました。 女性 会社員 電話応対セミナー 先日は、ありがとうございました♪ 男性 会社員 電話応対セミナー 1.研修を通じてご自分に新たに身に付いたものはでんですか。 女性 公共施設職員 電話応対セミナー 1.ご自身に新たに身に付いたものは何ですか。 男性 会社員 電話応対セミナー 気づき 女性 会社員 電話応対セミナー 受講して気づいたことはなんですか 女性 会社員 電話応対セミナー 研修を通じて身に付いたものは何ですか 女性 受付 電話応対セミナー 1 新たに身に付いたものは何ですか？ 女性 秘書 電話応対セミナー 私の状況に合わせてレッスン内容を組んでいただけたので、とても有意義で密度の濃い時間となりました。 女性 クリニック勤務 電話応対セミナー 1、研修を通じて新たに身についたことは、セミナーの内容全てだと思います。 男性 コールセンター 電話応対セミナー 研修を通じて身に付いたものは何ですか 女性 コールセンター 電話応対セミナー 気づき 女性 芸能プロダクション 電話応対セミナー 研修を通じてご自分に新たに身に付いたものは何ですか。 女性 事務職 電話応対セミナー セミナーで身に付いたことはなんですか 女性 事務職 電話応対セミナー セミナーで身に付いたことは何ですか。 女性 サービス業 電話応対セミナー セミナーで身に付いたことはなんですか 男性 IT会社 電話応対セミナー 姿勢を良くすること、声のトーンなどが身に付きました。 女性 IT会社 電話応対セミナー 早速、戻りましてアルバイトさんたちへ研修行いました。 男性 コールセンター 電話応対セミナー 研修を通じて新たに身に付いたものは何ですか 20代 女性 販売業 電話応対セミナー 電話応対をしっかり習ったことがなかったので、為になることばかりでした。 女性 コールセンター 電話応対セミナー 受講して気付いたこと・身に付いたことはどんなことですか 女性 医療関係 電話応対セミナー 受講して気付いたこと・身に付いたことはどんなことですか 女性 コールセンター（電話応対セミナー受講者様） 受講して気付いたこと・身に付いたことはどんなことですか 女性 医療関係 電話応対セミナー 受講して気付いたこと・身に付いたことはどんなことですか 接客の教え方セミナーご感想 女性 飲食業 接客・接遇勉強会 本日は大変貴重な講義をいただき、本当にありがとうございました。 女性 指導係 接客の教え方研修 新たに身に付いたのは何ですか 女性 医療関係 接客の教え方セミナー 1.指導に入るにあたりいつもスッと指導に入っていましたが、始めはやわらかく入り、またユーモアや自分の失敗談などを話すことで、指導者という立場の人も最初のスタートは同じだったことや、完璧ではないということを分かってもらえ緊張感をほぐすことが出来るということを知り、今後は活用しようと思いました。 女性 アパレル 接客の教え方セミナー ①取り入れていきたいこと 女性 人材派遣業務接客の教え方セミナー 研修で得た気づきは何ですか 20代 男性 介護企業講師接客の教え方セミナーご感想 セミナー受講後、新たに身に付いたものはなんですか 30代 女性 医療関連勤務 マスターコース 受講して気付いたこと・学んだこと キャッチコピーを考えて販売したもの、お勧めしたものををヒットさせること。 苦情を改善するため、設備の改善であったり、行動面スキル、信念を考えることで、より全スタッフがお客様クレームに真摯に対応できる。 否定語を肯定語に置き換えることで、クレームを抑えることもできる。 明日から早速取り組んでみようと思ったことはありますか お客様に不快な思いを自らさせてしまっていた否定語を、即肯定的な返答ができるようにする。 研修を終えて 先生のセミナーは、時間があっという間に過ぎてしまいます。 30代 女性 販売サブリーダー 私の仕事は、10数名のメンバーと一緒にお店を運営していくことです。 セミナーに参加して、気づかされたことは「話を聴く姿勢」です。 今回は、実際に体を動かして体感することができました。 理屈だけの講義は苦手な私ですが、実際に体を動かすことで、きっちり体に落とし込めた気がします。 20代 女性 医療関係 有意義なセミナーありがとうございました。とっても楽しくあっという間でした。 会場に着くまではドキドキだったのが、帰るときには、ワクワク。こんなことならもっと早く参加すれば良かったと思っています。絶対に友達にも勧めようと思います。 今日さっそく教わったことを、職場で実行してみました。声のかけ方を工夫するという、シンプルなものでしたが、周囲も「何か良いことがあったの」と聞いてくるほど効果てきめんでした。 先生がセミナーでも協調されていた通り、心を置く位置ひとつで、周りの人の反応は変わるものですね。今後が楽しみです。 40代 女性 インストラクター ひと言で表すと楽しく、かつ愛のあるセミナーで素晴らしかったです！ 接遇のセミナー（ビジネスマナー等）はいくつか受けたことがありますが、あまり楽しい印象はなく、最終的に自分で覚えるしかないと自分に言い聞かせていたように思います。 黒岩先生のセミナーは、ワークがたくさんあり、ゲーム感覚で楽しみながら、体や頭を使い、いつの間にか覚えていることに驚きました。 また、心理学の話もしていただけるので、他のマナー研修には無い納得感がありました。 黒岩先生は、私たちに優しく接するだけではなく、職場に帰ってからも、すぐにできるように、あきらめずに指導してくださり、とても“愛”を感じました。 このセミナー費用では、もったいない内容でした。多くの方に受けてもらいたいと思いました。 本当にありがとうございました。 20代 女性 整骨院勤務 接遇研修というイメージから、ホームページには明るく、楽しくと書いてはありましたが、実は厳しく緊迫した空気の中で行うのではないかと、少し構えていました。 しかし、実際は本当に明るく、常に笑顔の絶えない楽しい研修で、その中でもしっかりと学ばせていただくことができました。 セミナーを受ける前までの仕事は、どことなく失敗したり、失礼になるくらいならというような怯えがあったのですが、次の日から自信を持って楽しく仕事ができるようになりました。 特に“サービスにブレーキをかけるな”という言葉は、本当に自分を変えてくれました。 本当に参加できてよかったです。貴重な時間でした。 ただただ、行儀作法のテクニックの講座ではなく「相手に対する思いやりの気持ち」を大切に扱う、そんな心の通った講座でした。 まず、相手あっての接遇で、日々の流れで、ついつい事務的に流れ作業になっていた自分に反省させられました。 相手の気持ちを気遣うという点で、患者さんだけでなくスタッフ間でも、家族間でも忘れてはいけないことを見つめたような時間でした。 参加者の個人個人に向けて、細やかなご指導をしていただき、あっという間の楽しい時間でした。 黒岩先生の「間違っても大丈夫！」という、あたたかな笑顔にリラックスして楽しく参加できました。 一緒に参加したスタッフも、本日はいっそうのキラキラ目で診療に向かっています。 とても良いきっかけと刺激になったように思います。 接客業に勤めて15年でしたが、きちんと専門的に学んだことがありませんでした。セミナーを受ける前は「どんな方達が受けるのだろう」「私みたいな無知なものが受けて笑われないだろうか」と、とても心配でした。ですが初心者の方、ベテランの方、若い方に年上の方と様々で、基本的なことから応用まで、本当に充実した内容でした。 黒岩先生のいつも変わらない笑顔、話もしっかりと聞いてくださり、的確なアドバイスもしていただき、感謝しています。 今、職場では上司から「ずいぶん話し方が上手になって聞き入ってしまいましたよ。」とお褒めをいただくまでになったのですよ。 人を引き付ける表現力について学びました。 受講内容の接客についてはもちろん、話し方の基本となる「声の強弱・大きさ・話すスピード、表情・所作」一つ一つがとても勉強になりました。同じ話をする場合でも、その場、その場に合った話し方をされるので、何度聞いても新しい発見があります。講義や勉強会という座学で難しい話を聞く・・・といったイメージを一瞬にして覆す、とても有意義なセミナーでした。 自然と話の内容が頭に入る、残る黒岩先生の暖かな話し方に、セミナー中は初めから終わりまで充実した時間を過ごすことができました。 習ったことは、すぐに実行したい！！ と思えるようになり、日々頑張っています。 毎日変わらず接客をする仕事をしていましたが、黒岩先生のお話を聞いて、一人一人お客様には色々な事情、背景があるということを学びました。マニュアルにとらわれることなく、一人一人に合った接客を心掛けたいと思います。 本当に楽しい！接客経験が未熟な私でしたが、間違った回答をしたとしても、否定せず、答えを導いてくださったり、自信が持てました。緊張していましたが、最後のほうはリラックスでき、安心してセミナーを受けることができました。ありがとうございました。 わかりやすい、説得力があるのはもちろん、短時間にロープレや実践的なものが多く、内容の濃いセミナーだったと思いました。 講義の中で、飛行機の整備士さんの「グッバイウェーブ」の話をしていただきました。私は初めて聞いた話でした。内容もでしたが、黒岩さんの話し方が、とても柔らかく、心に染み感動しました。
前職は営業をしていたので、お客様の顔と名前を覚えていくというのは、やり取りを何度か繰り返すことで自然と身に付きましたが、
小売業での接客というのは、同じ人と何度も顔を合わせるわけでもなく、毎日シフトに入っている訳でもないので難しいと思っていましたが、
やはり接客もお名前を覚えることの重要性を改めて感じました。
またネットでもモノが買える時代となり、お店がある真の意味を問われてる時代だなと感じます。
私の一つの答えとしては、やはり「人(店員)」と思っています。
お店に行くと、知識豊富なスタッフが説得力のある説明をしてくれ、居心地の良い、楽しい時間を過ごせたと思わせてくれる店員がいれば、お店に来てくれるのではないか？と思っています。
お客様のことをもっと深く知りたい、相手がどんなことを考えるか知りたい、知るためには、人間の脳がどのような影響を与えてるのか知りたいと思っていたので、本研修は、本当に本当に勉強になりました。引き続き、また質問を受け付けてくれるというところも、感謝しています。
これからも宜しくお願いします。
表情の訓練 改めるべきところ
特に印象深かったことはなんですか
かつぜつ体操 ウイウイ体操
明日から早速取り組んでみようと思ったことはありましたか
ウイウイ体操 カツゼツ体操 質問を紙に書いて枕の横に置く
挨拶を放物線を描くように伝える
受講しての感想をお聞かせください
まず、表情を豊かにする！
姿見で清潔感を出す。
目標は、叶ったときの感覚を想像し植え付ける。
接遇に対する心構え
豊かな表情を作るための方法
特に印象深かったことは何ですか
笑顔は○秒間継続する 短い笑顔は逆に怖い
早速明日から取り組んでみようと思ったことはありましたか
笑顔の3つのポイント
挨拶のキャッチボール
受講しての感想をお聞かせください
イメージしていた接遇は動作や言葉使いのみでしたが、少し心理学も加わっており、幅の広い講習を受講できて大変勉強になりました。
1 ご自分に新たに身についたものは何ですか？
・お見送りの笑顔○秒間(出迎え○○見送り○○)
・笑顔で説明
・雑に見えないように音を立てないように戻すのをゆっくり
2 特に印象深かったことはありましたか？
・内的会話が凄く多いということに驚きました
・「できない」ではなく「できる」という最高な状態でのイメージを持っていると成功する
・脳は否定語を理解できない
・作り笑顔でも気持ちが変わる
・雑に見えるのは戻すのが早いから
研修を終えて
3 明日から早速取り組んでみようと思ったことはありましたか？
・笑顔の作り方
・動きが雑に見えないようにゆっくり
・ポジティブなイメージを持つ
4 セミナーを受講しての感想をお聞かせください
・やらされてる感じは全くなく、とにかく楽しいセミナーでした
・次の日から実践でできる内容ばかりでした
・機会があれば他のセミナーも受けてみたいと思いました
研修の時間があっという間で、全てメモに残しておきたい大事なことばかりで、途中ゲームを交えながら楽しく学ぶことができました。
伝わる笑顔、美しく丁寧に見える動作、お客様の心理、見せるための身だしなみなど、すぐに現場でできることを学び、実践することでそのものの値打ちがガラっと変わるということに気づかされました。新店舗オープンに向けて、まずは今の店舗そのものが向上するように黒岩先生に教えていただいたこと一つ一つしっかりと伝えていきます。
ありがとうございました。
1. 接遇に対する自信（まだちょっとだけ）
2. 受講者によく想像させるところ。脳からのアプローチ。
研修を終えて
4. 接遇に対する更なる勉強。このセミナーできっかけをつかんだような気がするから。
5. 接遇というものに対してに今までは漠然とした考えしかなかった。しかし今回のセミナーで脳科学や心理学といった自然科学の側面からのアプローチにより非常に納得できるものも多かった。今回のセミナーで接遇が完璧に身に付くとは思えないがこれをきっかけに接遇に対して日々研究努力する勇気とやる気をもらえた気がする。結果、将来接遇に対して自信がもてている自分が想像できる。本当にありがとうございました。
1.・みだしなみは「みせるために整える」ということ
・感情をかえようと努力するより、形を変えた方が良い
鏡にむかって笑顔を作る。口角をあげる
2.・好きな芸能人は 自分がこうなりたいと思う心理がある、ということ
・脳の特徴（脳は否定語は理解できない）
・作り笑顔は脳が楽しい気持ちになるので 本物の笑顔になる
・グッパイ・ウェーブ
3.立ち方ポーズ
4.・作り笑顔は 脳が楽しい気持ちになり、本物の笑顔になれる
・立ち方のポーズ。右手が下、左手が上で 前に組むこと
・相手への行為は、言葉は7パーセントだか表情動作しぐさが55パーセントである
・書類を渡した後、右手左手を時間差をつけてもどすと丁寧
5.・否定語を使わず注意する
・たちポーズ
・発表する際、大勢の意識を向けさせたいときは 質問を投げる
・内的会話をプラスに変えていく
6.少人数で受講でき最高でした
おもしろくて時間がたつのが早かったです。少人数でやっていただきとても集中できました
接遇マナーは 相手（お客様）に喜んでもらうためにあり、心理を学ぶことは
大切なことだと感じました
相手を不快に感じさせないため 身だしなみや表情（笑顔でいる）肯定（プラス言葉）を心がけ ます。
※グッパイウェーブについて。
わたしたちも、お客様をのせた場内を走っているバスに向かって手を振ってます。（お客様 にむかってふっているのですが）
小学生の子供は喜んでふりかえしてくれますが 大人もたまに手をふりかえしてくれます
わたしは嫌々やってましたがグッパイウェーブの話を聞いて、海外にも広まったという話を聞 いて私はこれからは前向きに「お客様、わざわざ遠いところからいらっしゃってありがとう ござます」というきもちをこめて手を振ろうと思いました。
目標を設定してから取り組むことで意識が明確になり、何が必要かを考えて学べることです。
2特に印象深かったことはありましたか。
イメージする大切さ。同じ行動でも成功したイメージをすることで、結果も変わってくることを体感しました。
31で書いたこと以外で新たに身に付いたものは何ですか。
相手から見て美しく見える立ち方、座り方を知り姿勢に自信がつきました。
42で書いたこと以外で、更に印象に残ったことはありましたか。
自分が思っている（考えている）よりもずっと無意識の行動や表情が多いことです。
5明日から早速取り組んでみようと思ったことはありましたか。
ちょっとした心がけも忘れないように、行動を意識してみたいと思いました。
また、普段からプラスのイメージを持ちたいと思いました。
6セミナーを受講しての感想をお書きください。
脳の特徴や優位感覚について知ることで、相手を思いやった行動の幅が増えていくと思いました。実践し、相手に合った接遇をすることはとても難しいことですが、自分の中での情報が増えたことによって視点を変えた接遇もできるようになればと思います。
とても充実した時間を過ごすことができました。
以前から自分のお客様への挨拶などが会話でなく一方的な台詞のようだと感じていたのですが、紙風船を使う事によって言葉のかけ方が可視化されイメージが湧きやすくなりました。
研修を終えてからはお客様と話すときは紙風船を相手に渡すイメージで話しかけるように心がけ、自分でも少し口調が柔らかくなったかなと感じています。
この手のセミナーや本は一般的な事ばかりで、学んだ事を、自分の場合にはどう役立ててよいのかわからないという事が多かったのですが、黒岩先生は受講生各々のシチュエーションに応じて教えていただけるので、明日から使える内容でした。
勉強になりましたありがとうございました。
やってみて驚いたのは、これを意識しますと、瞬時に自信が付くことです。
そして、周りの人達もつられて挨拶がきれいになっているのがわかります。
今また、テキストとメモを読み返しまして、こうした直ぐに役立ちそうなポイントをたくさん教えていただいたことを思い出しました。
このテキストは手元に置いて、次は何を試してみようかな？という感じで、一つ一つ楽しみながら身に付けていこうと思います。
黒岩さんは立派な経歴と長年のご経験をお持ちですが、
セミナーでは、上から目線や威圧感など微塵も無く、
終始、寄り添うように丁寧に教えて下さいました。
何よりも黒岩さんのお姿が、一番の勉強になりました。
一日間のセミナーでしたが、一生役に立つ事を教えていただきました。
本当にありがとうございました。
・身だしなみは、見られるためでなく見せるために整える。「私の身だしなみから安全・安心を感じ取ってください」というメッセージである。
・一人の患者様(お客様)を大切にしていたら、その御家族の方もうれしく思い、それら全ての方々を大切にしていることになる。
・笑顔は長く大きく、そして相手にしっかりと視線を合わせて行う。
・作り笑顔も笑顔のうち。やがて気持ちも高揚するようになる。
・内的会話は、ほとんどがネガティブな会話である。肯定的な明るい会話に置き換えていくことが成功を導き人生を豊かにしていく秘訣。
・姿勢を整えると自分がしっかりとしていられる。
・挨拶は、大切な相手への贈り物。
明日から早速取り組んでみようと思ったことはありましたか？
・内的会話は、極力、肯定的で明るいものにし、問題点に焦点を当てるのではなく目標に焦点を当てたポジティブな言葉を発することが大事。
・姿勢を整えると言葉使いが良くなり、思考がクリアになるためアタフタしなくなる。相手から言われたことに押されずに自分がしっかりとしていられる。
・挨拶の言葉には、大切な人へという思いを乗せて伝える。
セミナーを受講しての感想をお書きください。
全てが自分の体に入り込みました。それは、このセミナーが自分の求めていたものと合致していて納得のいくものだったから、すんなりと吸収できたと思います。
私は、マンツーマンで【サービスエキスパート スタンダードコース】を受講したのですが、自分の恥ずかしい部分もさらけ出して思う存分ぶちあたることができました。そして、それを導いてくださったのは、どんな内容の話でも温かく受け答えしてくださった黒岩智恵子様があってのことでした。
素晴らしいセミナーであることを保証できます。
・笑顔、5秒間のキープ
・内的会話を明るいものに変えていくこと
イメージトレーニングの重要性→脳がマイナスの言葉を勝手に認識してしまい想像した状態になってしまうこと。
・挨拶は号令ではないとのお話。放物線を描きながら心を込めて行うこと。
・自分が○○型で○○型であること。お客様にも型があり、説明の手順や方法を変えていかないと心に響かないということ。
プラスのイメージ→潜在意識に毎晩語り掛けること
今回は先生にマンツーマンで教えていただき、ほんとに良かったです！
「目からウロコ」のお話もたくさんあり、もっと勉強してお客様に喜んでいただけるように日々成長していこうと思いました。
出迎えから見送りまでの一連の流れ。正しい姿勢や歩き方。
同じ「おはよう」で違う意味を表現できること。これは本日最大の驚きでした。
具体的なマナー（営業活動における、入場から退室までの一連の流れ。名刺交換も含め社会常識を学べたので、大変勉強になりました。
黒岩先生の「受講生から学ぼうとする姿勢」が素晴らしいと思いました。どのような些細なことであっても、講師という枠組みに縛られずに、自分に有益な情報を吸収しようとなさっている姿勢が印象的でした。
明日からさっそく取り組んでみようと思ったこと
●”笑顔”を作る（まず表情、そして内面へ）
●挨拶を贈り物へ
【良かったこと】
●受講生が「学びたいと思うこと」を提供してもらえたこと
●受講生として「なりたい姿」がそこにあったこと
（手本のレベルが高かったこと）
●習得感が得られたこと
（実技が多かったこと）
●引用・参考文献の提示
（今後の自己学習に有益となるため）
昨日は大人と子供を対象にしたレッスンがありましたので、セミナーで学んだことを取り入れてみました。
一番注意したのは「生徒さんの背後に立たないことです。」ひとりひとりの席をまわって添削をしているので、せめて立ち止まるときは、後ろではなく横など姿が見える位置になるよう注意しました。
座席の位置なども変えて意識したところ、生徒さんと正面から向き合って目を合わせて会話する時間が増えました。
挨拶の倍返しも、ワークで何度も練習したので心にブレーキをかけずに口にしてみようという気持ちになりました。
「風邪ひかないようにね。」「そのシャツかっこいいね。」など率直に思ったことを言ってみました。
でも話に夢中になってしまうと、真顔のままだったり相手の表情を見ることができず、自分の言うことを考えているばかりになってしまいます。
「優位感覚」や「内的基準・外的基準」をもとに余裕をもって相手と接することができるようになりたいですが、いつになることでしょう・・・。
やはりワークで動いて声に出すことが重要だと感じました。
また引き続きご指導いただけましたら嬉しく存じます。
ありがとうございました。
●目標を設定する。一人ひとり目標を設定することで、セミナーを受ける前に、自分がセミナーでやらなければいけないことが明確にできた。
そのうえで、セミナーに臨めたので、学び取るポイントがはっきりした。
●教わる側にわかりやすく、理解しやすく、楽しく教える方法を身に付けることができた。
●机の上で教わるだけでなく、体を使って（紙風船などで）楽しく教わることで、理解しやすく感じた。
●周りの人を、もう少し意識するようにし、優位感覚を取り入れてみる。
●とても理解しやすく、たくさんの知識、黒岩先生独自の教え方を習得することができ、自分の指導内容に膨らみができました。
また、別のセミナーにも参加しようと思います。
先生のお話のなかで、 最初に設定した目標より、更にその先にある目標を意識する事が夢への近道という事や、内的会話を肯定的なもの、明るいものに変えると、自分の行動もその通りになる事など、心理学的な方向からのお話も大変興味深く、ポジティブな考えで日々過ごす事の大切さを再確認する事ができました。
明日からまた仕事が始まりますが、挨拶に気持ちを込める事や、美しい立居振舞のポイントを早速実践してみようと思います！
本日は貴重なお時間を作って下さりありがとうございました。
接遇に関する講義や研修会というのは世の中にたくさんあると思います。実際、私が勤めている病院でも接遇研修会があります。
でもどの研修会もその時はすごく納得して感銘を受けてがんばろうと思いますが、実際に現場にでると徐々にその思いは消えてしまい、研修を受ける前の私に戻っていました。
原因は明らかです。
実際に現場にでると余裕がないこと。
時が経てば人は忘れてしまうということ。
いつまでもモチベーションを保つことは難しい事です。
そんな中、一度でもご縁が繋がればそのご縁を大切にしてくださるのが黒岩先生でした。なにか私が道に迷った時、親身になって一緒にその道を探してくださいます。
接遇研修会において大切なことは、研修会後のアフターフォローだと思います。道に迷った時、一緒になって考え導いてくれる指導者がいるかいないかで随分とその後の豊かさが変わります。
今回黒岩先生に教えていただいた中で、私が大切にしていること。
それは『したい、なりたい 』ではなく『する、なる』…もっと『した、なった』と言葉にすること。人の意識とはすごいものなんだなぁと研修の中で実際に体験することができました。今は手帳に来年の目標を『こうなった』と過去形で書いています（笑）
もうひとつ。私が職場に帰って大切にしていること。
それは…動作は戻す時、ゆっくり戻すときれいで丁寧であるということ。
これは他のことにも通じるんだ！と職場に帰って気づけたことのひとつでもあります。
受診者様をお見送りする時、今までは『ありがとうございます。お気を付けて。』の言葉も顔を向けてお伝えはするものの、作業に集中するあまり、すぐにパソコンへ顔を戻していました。でもそれはあまりにも悲しいことです。嬉しそうに振り返って頭をさげてくださる受診者様に気付かずに過ごしていたのです。
『ありがとうございます。お気を付けて。』そう言ってからたっぷりと余韻をもってお見送りをします。そうそう。笑顔もキープです。
そうするとどんなに笑顔で振り返ってみてくださる受診者様が多いことか気づかされます。受診者様の笑顔を見れば、自然と笑顔もキープされることに気づく一瞬でもありました。
黒岩先生に褒めてもらった笑顔を大切に、またがんばります。
年2回の研修を受けて、受診者様に喜ばれる私がいました。
私の目標です。30代 女性 医療関連 スタンダードコース
セミナーに参加してから、約2週間が早くも経過いたしました。
自分なりに意識を高めるようになり、この2週間は今までと違い、とても清々しく日々仕事をしております。
先日、女性スタッフを対象に、女子会を兼ねてセミナー報告会を催しました。
黒岩先生に頂いた冊子を、私の覚えておきたいメモも一緒にコピーし、順序立てて私なりの報告をさせていただきました。
個々がアイディアや、気持ちを持ちより、そこここのマナーを作り上げていくこと、
笑顔が何より大切であること、
相手の目を見るということ、
常に100％の気持ちで取り組むこと、
皆も、一様に頷き納得した表情で話を聞いてくれました。
そして、何よりセミナーに参加し、直に黒岩先生から沢山の実を頂いた私が模範になろう！と思うようになりました。
私が少しずつ変化することで、スタッフが、患者様が、院内が良い環境に変化していけたら・・・。
こんなことを今まで考えたことが無かったことですが、ちょっとワクワクしてきます。
素晴らしいことに、
報告会後、スタッフ間で院内のこと、患者様の対応など、色々と課題が出てきております。
目標の仕方。今まで、漠然とイメージしていたものが、どんどん具体的になって参考になった。
特に印象深かったのは、脳の特徴。悪いことをイメージするより、ポジティブワードでイメージすることの大切さ。
立居振舞の本当に正しいやり方を学べて、自信を持って指導することができます。
更に、印象に残ったのは、優位感覚のお話。色々な種類を聞く事ができて、きっとスタッフの中でも、それぞれの優位感覚を持っているのだと感じた。
スタッフそれぞれに対して、合っている指導方法を行っていきたい。
身だしなみや立居振舞は、毎日の朝にチェックし合っているので、今日教えていただいたものを活かしていきたい。
ポジティブワードでイメージすることの大切さをスタッフに伝えたい。
初めてこのようなセミナーに参加させていただきましたが、改めて自分も初心に戻ることができました。自分が学ぶだけではなく、部下の指導のやり方なども交えて教えて下さり、試したいことがたくさんありました。
素敵な時間をありがとうございました。
またご縁があれば、よろしくお願いします。
立ち方や座り方。普段の姿勢の悪さに気づかされました。
挨拶の大切さが、とても印象に残りました。声の大きさやトーン、どのような気持ちを込めているのかも、相手に伝わるなんてびっくりしました。
イメージするだけで体がに力が入ったり、やわらかくなったりしたのは実際に体験できたので印象に残りました。
マイナスに考えないで、プラスに考えていきたいと思いました。
「失敗しないように・・・」ではなく、うまくいったイメージを持っていきたいです。
職場の人、受診者の方、それぞれ挨拶を使い分けたいと思いました。
お帰りになるときの見送りまで心をこめて、また来たい思ってもらえる病院にしたいです。
いつも苦手だと思うお客様に、必ず【怒られる】というイメージを持って接していて、本当にその通りになっていたのが、脳の仕組みで、その様な結果になることがわかりました。
なので、その様なお客様を対応するときは、良いイメージを持って対応しようと思います。
お辞儀や、言葉使いなどマナーは自己流だったので、実践を通して分かりやすかったので身に付きました。
自分は何かを教えてもらう時に、説明や人が実際にやっていてもわからないことが多々あり、覚えが悪いのだなと思っていましたが、○○タイプだと分かって納得しました。
目標設定の方法が、自分でやると漠然としていて良くわからなかったのですが、言葉に出して話すことにより、整理していくのが大事だと分かりました。
メタアウトカムのお話で、自分が意識するところまでしか脳や体は反応しない事。自分の意識によって可能性を広げられることが明確になりました。
明日から早速取り組んでみようと思ったことはありますか
他の人から見て、自分は笑顔にあまりなっていなかった事と、声が小さいので接客時は気を付けようと思います。
挨拶も特に大事だと分かりましたので、相手を思いやり、相手に送るギフトとして心がけます。
内的会話もほぼ、ネガティブだったので、前向きに変えていけるようになりたいです。
研修を終えて
今までに接遇の研修を受講したことがなかったので、最初は不安でしたが、黒岩先生も穏やかで明るい方で（黒岩注：ありがとうございます(^^♪）質問にもたくさん答えていただき身になりました。
少人数で受講できた事と、実践も多く分かりやすかったです。
今まで自己流で接客していたので、間違えている部分が気づけました。接客と心理学は深く結びついていることもわかりました。
次回は、言葉のプロファイリングの箇所を詳しく聞きたいです。
またクレーム対応や、どうしたら売り上げに繋がるかという奥の部分を勉強したいと思いました。
今後は、メタアウトカムと目標設定をしっかりして頑張ります！
次回もよろしくお願いいたします。
ありがとうございました。
同性の好きな芸能人は誰か？またその理由は？という質問の答えの中に、実は自分がどう見られたいのかということが、隠されているということを聞いて驚きました。スタッフを励ます時や褒めるときなどにも、うまく活用していきたいと思います。
お辞儀をするとき、お茶を出す時など、様々な動作をするときは、戻す時の動作をゆっくりすると、より丁寧な印象になるということ。お客様に何かを手渡す時は○○を描くように渡すと、これまた丁寧な印象になるということを学んだので、この動作が身に付くように、日々取り組んでいきたいと思います。
敬語の使い方をどのように指導したらいいか悩んでいたので、カードを使ってのワークはとても参考になりました。
私にもぜひ、使わせてください！！（黒岩注：後日カードのデータを送らせていただきました(^^)）
パンフレットの内容などを、お客様に説明をする際、掌を見せて指し示すことで、指示されたものの値打ちが違ってくるという説明には納得しました。今まで、なぜそうするのかを説明することができなかったので、勉強になりました。これまた使わせていただきたいと思います。
明日から早速取り組んでみようと思ったことはありますか
挨拶をするときに、相手に伝えたい気持ちを込めて言うようにしようと思います。
また、挨拶＋一言も添えられるように心がけていきます。
他にも、新しく学んだことはすべて取り組むつもりです。
研修を終えて
過去に自分が学んできたことで、忘れてしまっていたことが、とても多かったことに気づきました。
今回の研修で、それらをまた思い出すことができたので、とても良かったです。
昨年の12月くらいから忙しい日々が続いていたので、目の前の仕事を片付けることに精いっぱいで正直疲れ果てていました。
自己肯定感もなく、ネガティブなことばかり考えていたので、勿論「接遇」についても考える余裕などありませんでした。
こんな状態ではよくないと思ってはいたのですが、どうしたら良いかわからず、思い切って智恵子ちゃん（黒岩注：私の呼び名です(^^)）の研修を受けてみることにしました。いつも優しい智恵子ちゃん(黒岩注：ありがとうございます(^^♪）に会えることだけでも元気が出るだろうと予測はしていましたが、研修を受けて更に元気になりました。
今回の研修で学んだことを、身に付くようになるまで取り組んでいきたいと思います。
そして、時間がたつと、また忘れてしまうことも出てくるかと思うので、また研修を受けさせていただきたいと思います。
もちろん患者様とコミュニケーションをとることは、とても大切でしたが「接遇」ということをきちんと学ぶことはありませんでした。
人を教える立場になるにつれて、きちんと学んだことがないことの不安が募り、今回参加させていただきました。
身だしなみ、表情、立居振舞の一つ一つの項目で、今までの自分を確認できたり、新しい発見がありました。
特に印象に残ったのは、身だしなみで匂いに気を付けること。今まで、良い匂いは身だしなみの一つだと思っていましたが、匂いは何の選択もできず、意識しないで入ってくるため、苦手な匂いと感じられることもあるのだ「無臭が一番良い」と学ぶことができました。
美しくソフトに見える動作も自分で実践してみることで、体感でき意識できるようになりました。
挨拶のワークでは、紙風船を使って優しく柔らかい声掛けの方法を練習したり、相手に合わせて声掛けするワークは、相手に何を伝えたいかを考える所がすごく勉強になりました。
お話を聴いている中でも、なるほど！と思うところがたくさんありました。例えば、足先などその人の心情が出やすい部分であること、視線を合わせなければ笑われているように見えること。
セルフトークには、ネガティブな言葉が多く、ポジティブに変えていくことで自分自身を変えられること。
クレームを言っている方は「怒っている」にではなく、「困っている」ということ。挨拶も○○返しだということ。
言葉使いに関しても、きちんと理解できていない部分があり、まだまだ勉強していかなければならないと思いました。
また、普段自分が使っている言葉でプロファイリングできるLABプロファイリングは、様々な人とかかわる中で、とても役立つのではないかと思い、もっと学んでみたいと思いました。
これからは、たくさんの学びを、一つでも多く自分に吸収できるように、チャンスがあれば常に実践していきたいと思っています。早速次の日の業務から、自分の立居振舞や表情、セルフトークなど意識してみています。実際に意識すると、以前はやはりできていなかった、こんなにネガティブだったのかと気づかされることが多いです。引き続き実践していきたいと思います。
本当にありがとうございました。
挨拶が号令になっていました。少し挨拶に彩りを付ける方法がわかり、実際に使えるコミュニケーションツールが身に付いたと思います。
「おはようございます」等その言葉には1つの意味しかないと思っていたのに、話し方によって複数の意味を持つというのが印象深かったです。
対人関係において絶対ではないけど、一つの基準として心理学的に人を分類してコミュニケーションをとるのが参考になりました。
受講しての感想は
何か新しいことを身に付けるときに、ただ「ガンバレ」と根性論で終わらせるのではなく、身に付けるための具体的な方法を教えてくださり、興味を持ち続けながら取り組んでいけると思いました。
言葉の使い方が苦手だったので、大変参考になりました。実際に体を動かして行うセミナーで、美しく見える動作など、ほとんど全て印象深かったです。
先生が常に長所（自分を含め受講された方の）を褒めながらセミナーを進めていたことも印象に残りました。
研修を終えて取り組んでみたいことは何ですか
「カツゼツ体操」は自分の仕事にすぐ使えます。
身体を動かしながらのシュミレーションがとても楽しく、また、自分でやってみることによって覚えやすいと感じました。
今まで自分の勘とイメージでやっていた部分があったので確認できました。発見があったもの、修正があるものがわかりました。
伝わるように、気持ちをのせた挨拶のトレーニングなど。風船、実はボールを使ってやっていたのですが、「紙」の意味が分かりました。
「敬語のカード」もぜひ取り入れようと思いました。
研修を終えて取り組んでみたいことは何ですか
たくさんありました。お話を聴きながらイメージがわきました。
ただ座ってのセミナーではないので、とても楽しく、また参考になりました。
受講して気付いたこと・身に付いたことはどんなことですか
名前の覚え方、立ち方のポイント、写真のポーズ、笑顔のポイント、愛のビーム、目に見えるものから変え感情をコントロールする。身だしなみのポイントは「～だからやりなさい」といった上から目線でなくスーッと入ってきました！特に挨拶のポイント（愛のビーム、挨拶は気持ち（言葉の意味）を伝えるもの、〇〇返し、放物線など印象に残りました。
研修を終えて取り組んでみたいことは何ですか
姿勢とお辞儀、挨拶の大切さ、家族が1人だし会社も行っていないから挨拶を伝えられないけど、主人の写真や好きなパンダ、好きなお花に挨拶をする！（気持ちを込めて）落ち込むブルーなときは〇〇から変えることに取り組みます。
受講しての感想は
マナー接遇講座は固いもの、堅苦しいものというイメージがありましたが、これほど興味深く飽きずに楽しくできた講座は初めて！先生は知識が多く、深いので説明がわかりやすく納得できました。先生の話は、色々な例で、笑いあり楽しい一日でした。また、マナー研修だと厳しいイメージがありますが、先生は優しく、常ににこやかでした。でもその一方で、ワークが楽しく気にならなかったのですが、出来るまで何回も厳しく（？）指導もしてくれました。接客に一層興味がわきました。他の講座もぜひ受けたいです。
常に笑顔と、レジ対応、ドアの開け方、お辞儀、言葉使いに取り組みます。
いろんなことが学べて、早く実践したいです。本当に楽しかったです。ありがとうございました。
とても為になりました。わかっていることも理由や、なぜそうするかとかは全くわからなかった。今回で意味合いや、理由を知ることができました。
研修を終えて取り組んでみたいことは何ですか
教えてもらう時は、まずやって見せてもらい、それをしっかり「見る」ことです。
受講しての感想は
あっと言う間の8時間でした。接遇も心理学もとても楽しく学べました。
普段、当たり前にしていることの理由や知識が身に付きました。特に優位感覚に興味を持ちました。人には様々なタイプがあるのだなと思いました。簡単に「出来る、出来ない」を決めるのではなくて可能性を信じること、そして、相手によって教え方を変える必要性があることがわかりました。何事にも理由があるのだということが印象に残りました。
研修を終えて取り組んでみたいことは何ですか
接遇全般、言葉使い敬語の取り組み方です
受講しての感想は
笑顔のむずかしさ、挨拶の時のお辞儀のタイミング、語先後礼。立居振舞のスピード。自分が型にはまった○○タイプの人間だと思い知りました。他人に「伝える」のは言葉よりも表情、態度が大切だということが印象に残りました。
笑顔の作り方、無表情が相手に与える印象。名前を覚えるコツ。身だしなみの意義と鉄則。人の解釈は人それぞれなので、伝える側が工夫しなければならない。セルフトークという自分の内なる喋り声は1日約〇万回。そのほとんどがネガティブである。意識してポジティブに考えることが大事。(心理学でいうところの）優位感覚に合わせて物事を教えることで理解してもらいやすい。よく発する言葉のパターンからタイプ分けでき、それぞれに有効な、やる気、買う気をおこさせる言葉がある。
研修を終えて取り組んでみたいことは何ですか
笑顔でいること、座り方や歩き方。なるべくポジティブな考え方をする。相手のことをよく考えた説明、行動をする。
受講しての感想は
基本的なマナーだけでなく、心理的なことも教えていただき本当に実りある時間でした。これからの生活、仕事に生かします。
挨拶です。表面的な言葉じゃなくて、きちんと意味を込めて○○を描くように投げかけようと思いました。
受講しての感想は
とても素晴らしいセミナーでした。接客だけにとどまらず自分自身の問題点を改善するヒントやコツを教えてくれたセミナーでした。次は今日習ったことを身につけて、更なる向上に励みたいです。
表情をもっと意識しておかないといけないことを再認識しました。物を手渡しした後の、自分の手の戻し方にも気を配ること、ゆっくり、片手ずつ戻すことです。肯定形で考えること、イメージトレーニングの大切さが身に付きました。
○○の店員さんのお話（実例）は感動しました。接遇は形ではなく心であることが再認識できました。ワークは楽しかったです。
黒岩先生のお人柄に感銘を受けながら、とても有意義で刺激的な時間をいただきました。
ありがとうございました。
ワークでは、普段使っている言葉の見直しができたこと、特に紙風船で多くのことに気づきがあり、自分を振り返ることができました。
また先生とたくさん褒め合ったことも印象的でとても前向きな気分になって戻ってまいりました。
早速、結婚式会場で「まずは自分から」と思い、お客様やスタッフへの言葉掛けに気を付けて実践してみたところ
何より、自分の気持ちが明るくなりました。
プラスのひと言を添えて挨拶することを続けていきたいと思います。
また時間を作って受講を考えております。
心理学にも深く関係するお話や、身体を動かし実践で学んでいく内容で、とても楽しく受講することができました。
特にイソップ童話の「北風と太陽」を絡めたお話。
現在は後輩も多く教える立場にもありますが、ついつい強い口調で話してしまっている自分を振り返ることができました。
明日からは、暖かく、柔らかく、時には厳しく指導していけたらと思います。
そして、笑顔の大切さや敬語など、わかっていても実践できなかったり、言葉が出てこなかったりしますが、今日学んだことを、すぐにはできなくても頭において、相手のことを考えて対応していきたいと思います。
今後も、機会があれば是非ともセミナーに参加したいと思います。
ありがとうございました。
感情をコントロールする際に、視覚の力をかりるという発見。挨拶の時に○○をすると、とても嬉しいということ。笑顔がすぐに真顔に戻ると怖いということ。内的会話が自分を苦しめるということもあるということ。人に伝えるということは、こうとしかとれない、というやり方で伝えてこそ真意が伝わるということ。
肯定形セルフトーク、表情筋を鍛える、動作を、より丁寧にすることに取り組みたい。
視線やトーンの大切さ、言葉を補う。
技術的な言葉使いや敬語を座学でノートに、ではなく頭に入りやすく、楽しい形で進めていただきました。
お昼休憩後に実技的なものが多かったのは眠くならない為工夫していただいたのでしょうか。最後まで楽しかったです。
仕事や、日常生活でとても役立つと思います。
ありがとうございました。
今日習ったことを、今後もいかしていければいいなと思います。
ありがとうございました。20代 女性 企業受付け スタンダードコース
黒岩先生にお会出来る日をとっても楽しみにしておりましたので、お会いした瞬間、感動してしまいました！
先生は笑顔が素敵な方で距離感が近く、分かりやすい説明で、私たちのペースに合わせて進めて下さいました！和やかな雰囲気のセミナーで、本当必然的に出会えたメンバーだった様に思います！参加させて頂いて本当良かったです！
特に好きな有名人が成りたい自分だったなんてビックリです！話のたね。視線のこと、話の聞き方を合わせたら人とのコミュニケーションを取るのが楽しみになりました！
接遇とは愛ですね！
ビームは通じる！
いかに来てもらうかではなくて、いかに帰ってもらうか！
帰るときに気持ち良ければ、また来たくなりますもんね！
本当人として大切なことも教えていただきました！
私には夢があります！今日自分にプラスしたいことが増えました！
黒岩先生に出会えたこと感謝です！
愛のある空間で全て身体で吸収できた様に思います！
先生のファンになりました！
また会いに行きます（＾－＾）
今日は素敵な一日をありがとうございました！！
でも、今回のセミナーを受けてみて、その考えが180度変わりました。接遇は堅苦しいマナーのことではない。心のこもらないお辞儀の仕方を練習することでもない。コミュニケーション力をアップし、良好な人間関係を築くことだったんですね。
おかげさまで、患者様との距離がちょっと近づいたような気がします。
それと、セミナーの進め方が私にピッタリでした。体を実際に動かしてのワークで体得できるので身に付きやすかったです。
今後は、せっかく体得した「ワザ」をもっと、もっと磨いて、みんなに認められるスタッフになります。
が、今回は先生のブログを見て「あまり堅苦しそうではないな」とということで興味を持ちました。そこで悩んだ末、参加を決めました。最大の決め手はセミナー費が安かったことです。
今までのセミナーは座学が中心で、内容は市販の本と大して変わらないということもありました。新しい発見がほとんどない場合もありました。セミナーの終盤には集中力を失っていたときもありました。
ところが、今回のセミナーはロールプレイングなどの体験型が中心で「楽しく体得する」言葉通り、集中力が途切れることなく、あっという間の5時間でした。もっと長くてもいいと思うほどでした。
机上の空論ではなく実務的な事例が多く設定されていました。特に「愛のビーム」と呼ばれる相手に思いを伝える手法は効果抜群！さっそく翌日から仕事で使い始め、商談のきっかけにつながりました。ありがとうございました。
職場にマニュアルもなく、周りの見よう見まねでやっていたので、この度はとても良い勉強になりました。
これまで、敬語や言い回しが正しいのか、対応の仕方は良かったのかと、自信がなく不安で電話が鳴るのが嫌で仕方ありませんでした。
セミナー受講後は、正しい知識やコツを身につけることができて、落ち着いて電話で話すことができるようになりました。
疑問に思ったことはすぐに質問して回答がいただけたり、ロールプレイングでどこができていなくて、どこが良かったのかを確認できたりと、一人で本やネットで勉強するのとは全く違い、思い切ってセミナーを受講して良かったです。
まだまだ上手くできないこともありますが、周りのお手本になれるような電話応対を目指して今後も頑張っていきたいと思います。
ありがとうございました。
2020・9・23
先生に具体的に教えていただいた「声のトーンの上げ方」、「緊張のほぐし方」、「挨拶（第一印象）の重要性」などをしっかりと心に刻み、日々実践して少しずつでも成功体験を増やして電話応対に自信を付けたいと思います。
本日は本当にありがとうございました。
また接客でセミナーを受講するとしたら、先生にお願いしたいと思ってます。
その時は、どうぞ宜しくお願い致します。
2020・9・19
受講してほんとーーーに、よかったです！
チャーミングで、包み込むような先生のお人柄、大好きになっちゃいました♪
私自身、きちんと電話応対を教わることがなかったので、
これであってるかな？こういう時は、どうしたらいいかな？
と、相談できる人もおらず、手探りでやってきました。
でも、先生に教えていただき、
あぁこれでよかったのだと、安心し、自信にもなりました！
とっても良かったなと思ったのが、脳科学や、心理学で解説してくださったことです！
普通のマナー講座では、こんなところまで教わりませんよね。
こう決まっているから、こうしましょう
ということがほとんどです。
しかも、教えるときのアドバイスまで、丁寧にポイントを絞っておしえてくださって、感激しました！
めくることば(笑)楽しみながらお勉強にもなったので、ぜひやってみたいです＾＾
今度はぜひ、教える講座にも参加したいと思います！
ありがとうございました！
自分が認識している以上に敬語は頭の中に入っていることに気づきました。あとは実践し、
口に出すことが大切だと感じました。数回ロールプレイングするだけで、自信がつきました。
セミナーを受講する方は是非積極的にロールプレイングに参加することをおすすめします。
2.研修で特に印象深かったことはありましたか。
私が普段話していることがどれだけ言葉以外のものに頼っているか改めて驚きました。
特に電話対応の際は相手が見えないので、ペースを合わせる大切にも気付きました。
3.明日から早速取り組んでみようと持ったことはありましたか。
いつもそこまで考えずに言っているフレーズを気持ちを込めて言うこと。
特に「ありがとうございます」や「よろしくお願いいたします」。
4.セミナーを受講しての感想をお聞かせください。
とにかく楽しかったです。黒岩先生は一人一人の長所をみつけ、
そこを伸ばすために具体的なアドバイスをしますので、大変勉強になりました。
ありがとうございました！
姿勢を良くし、ワントーン明るめの声で、落ち着いて話すよう心がけようと思いました。
2.特に印象深かったことはありましたか。
誰でも場数をこなせば上達するということをお聞きし、希望が持てました。
3.明日から早速取り組んでみようと思ったことはありましたか。
カツゼツ体操とクッション言葉の練習を毎日やってみます。
4.受講しての感想をお聞かせください。
短い時間にたくさんのことを教えていただき、ありがとうございました。
実際に普段の受け答えで練習し、改善点を教えていただけましたので、明日からの電話応対に活かしていこうと思いました。
適切な言葉がとっさに出てこず、苦手意識が強いのですが、クッション言葉の練習で上達していけたらと思います。
又、機会がありましたらよろしくお願いいたします。
１．新たに身についたこと
１分間に300～350文字程度を目安とした、ゆとりを持った話し方。
電話周辺は整理された状態、話すときの背筋は伸ばした状態で保つ。
２．特に印象深かったこと
音階で言えば「ソ」の音がもっとも聞きやすいということ。
受話器を取るとき、視線の向きが違うだけで第一声の印象が変わるということ。
相槌や復唱が、聴き手にも話し手にもベターな環境をもたらすということ。
研修を終えて
３．明日から早速取り組んでみようと思ったこと
受話器を取ったときは、特に意識して顔を上げ、高いトーンで話しはじめること。
適度にバックトラッキングを挟み、早口の人が相手でもペースを保つこと。
４．セミナーを受講しての感想
知識としては持っていても、実際に対応するときにうまくいかないということが
多かった。しかし、少人数でロールプレイングをこなしていくうちに、１人では
気づけなかった改善点がはっきりとわかったのでためになった。忘れないように
率先して実践し、緊張せずに応対できるようになりたいと思う。
自分が話すペースが速いことが分かりました。
特に印象深かったことはなんですか。
相手に伝えるものの割合が、言葉は7％であること。
明日から早速取り組もうと思ったことは何ですか。
自分がわからない内容などを上手に切り返す方法を明日から実践したいです。
セミナーを受講しての感想は？
先生は常に明るく、笑顔で講習をしてくださり、きっとTELでもこの感じが伝わるのだろうなと思いました。
今日教えていただいた事をいち早く身に付けて、更にスキルアップを図りたいと思います。
基本的なことですが、声の高さや大きさが足りていませんでした。
今回で満足にとはいえませんが、少しは身に付いたと思います。
研修で特に印象深かったことは何ですか。
○○さんの●の声で応対するということです。
明日から早速取り組んでみようと思ったことはありましたか。
声のトーンや枕詞、バックトラッキングはとても大切なことだた思うので取り組みます。
セミナーを通しての感想をお聞かせください。
どうすればいいかわからないことの解決策や、電話で好印象を与えるにはどうすればいいのかを具体的に教えていただけて、ありがたかったです。
敬語が苦手だと思っていたけれど、使用できていない単語は数個だけだったとわかり安心しました。
2 特に印象深かったことはありましたか？
「とんでもございません」は無意識に丁寧と勘違いして使用していました。
3 明日から早速取り組んでみようと思ったことは？
発声練習！
4 セミナーを受講しての感想は？
心理学を利用しているとおっしゃっているだけあって、話しやすく、また仕事のストレスをくんでいただき、また次の勤務日から頑張ろうという気になりました。
心が軽くなりました！
疑問点もその場その場で解消できたので、マンツーマンレッスンにしてよかったと思います。
またロールプレイでは、どこを直すと良くなるかのフィードバックを即座にしていただけた点がよかったです。
もしかしたら、知らな過ぎでは⁇というくらい「なるほど」といった事柄ばかりでした。
2、印象深かった事は、自分が思っていたほど、ダメな感じでもなかったのかもしれない、と自信を持てるように、黒岩先生に言っていただけたことです。
一昨日までは、きちんとした電話応対が初めての経験で、「分からない、できない」というネガティヴな思考に落ちていたのですが、もしかしたら大丈夫かもしれない…と、プラスに考える事ができました。
説明も、そこまで難しく何もかも話さなくても良い、と分かったので、気持ちも楽になりました。
3、ロープレでは、少しやってみましたが、やはり、まだ実践の現場ではない、というところが、頭だけの理解のみになっています。
ただ、滑舌体操のアエイオエオアオは、毎日ぐらい取り組みたいです。
4、プライベートセミナーでしたので、私の疑問や知りたい事を優先的に、レクチャーしていただけたので、とても良かったです。
モヤモヤした霧が晴れました。
受講して良かったです。
また、機会があれば、是非お願いします。
聞くこと、質問の強み
研修で印象深かったことは何ですか
質問をすることによって、相手との対話を良くするテクニックが印象深かった。
明日から早速取り組むことは何ですか
「失礼させていただきます」ではなく「失礼いたします」
相手の話を質問によって整理してもらう。
セミナーを受講しての感想
黒岩様のご教授により2時間大変勉強になりました。
1.研修を通じて自分に新たに身に付いたものは
・意識して自分の名前を聴き取りやすい言い方で話すこと。
・なるべく『承りました』という
・『はい。ありがとうございます』を意識して言うこと
2.研修で特に印象深かったことは
・ロールプレイングが長くできたこと
研修を終えて
1.明日から取り組んでみようと思ったことは
滑舌練習
今日ロールプレイング練習したこと
2.セミナーを受講して会社では相談できない敬語の使い方、
クレーム対応の仕方を場面ごとを細かく教えていただきまして
ありがとうございました。
まず「電話をする相手の立場になって話をするということ。」
当たり前なことなのですが、実は意外と意識できていない点でした。
そして「姿勢」です。電話の相手には見えていないことですが、
実はとても大事なことだと気が付きました。
最後に「敬語」です。
とっさに出てこない時に使える言葉のヒントを教えていただきました。
研修で特に印象深かったことはありましたか。
心理学的な観点を取り入れながらお話いただいたことです。
自分の心の持ちようも、話し方も、電話を通して全て相手が受ける印象になるということ。
なるほど・・・と目からウロコなことばかりでした。
明日から早速取り組んでみようと思ったことはありましたか。
まず！机の上は整理整頓し、電話を取ったら、余計なことは考えずに
耳に神経を集中させるということ！心がけていきたいと思います。
セミナーを受講しての感想をお聞かせください。
先生のお人柄がとても朗らかで素敵でした。
2時間の講義はあっという間に過ぎていき、電話対応に関する基本、態度、言葉遣いを始め、様々なスキルを知ることができました。
これらのことは電話だけでなく、実際に他の対面した場面にも様々応用できることだと感じました。
最後はロールプレイングを行い、自分の弱点に気付くことができました。
いただいたテキストも繰り返し読んで、確実に身につけていきたいと思います。
先生ご自身のご経験もとても興味深く、もう少し色々とお話を伺いたかったくらいです。
セミナー後もいつでも質問してきてくださいとおっしゃってくださって、
人生の心強い先輩ができたようでした。また電話対応でつまずくことがあれば連絡させていただきます。
本当にありがとうございました。
オープニングの声のトーンと、話すスピードがわかりやすかった。
印象深かったことは何ですか
顔の見えない相手に言葉だけで、できるだけ好印象で伝えることの難しさ。
早速明日から何に取り組みますか
オープニングの第一声は「○○○さん」の声を意識すること。
受講しての感想は
今まで自分の対応で悪いところはわかっていましたが、実際どのように改善すればいいのかわかりませんでした。
でも今回セミナーを受けて、自分のなかで改善方法や、意識する点がわかりとても役立ちました。
教わったことを実践できるように頑張りたいと思います。
ありがとうございました。
メモの取り方。意識していませんでしたが、ポイントがあること。大変勉強になりました。
印象深かったことは何ですか。
「言葉はやさしさを詰め込む器」という言葉が印象深かったです。
明日から早速取り組んでみようと思ったことは何ですか。
電話に出る際、姿勢を正す。
「お電話ありがとうございます。」と出たところで、軽くお辞儀をしながら出たいと思います。
セミナーを受講しての感想をお書きください。
改めて、声のトーンの大切さや、新たに色々と教えていただいたことに大変感動いたしました。
今後、仕事に生かせるように自分なりの工夫を重ねていきたいと思います。
敬語（丁寧語、謙譲語）の使い方を理解することができました。
相手に伝える時には、文を区切るとわかりやすいということです。
印象深かったことは何ですか
姿勢が話し方に大きく影響することがわかりました。
相手の顔が見えないので、ペースを合わせることで、より気持ちの良い応対ができることです。
早速明日から何に取り組みますか
机に反射するものを置き、姿勢を気を付けるようにしたいと思います。
また、スピードも早口になりすぎないようにしたいと思います。
受講しての感想をお聞かせください。
実際に姿勢や電話応対ができたので良かったです。
また、アドバイスをしてくださり、自分のクセに気づくことができました。
話すときの笑顔、敬語について特に象深かったです。
姿勢と敬語については、明日から早速取り組んでみます。
電話対応の時でも笑顔は大切、話すペースを相手に合わせることについて、普段から取り組んでみようと思いました。
先生から教えて頂いた事が少しでも伝わる様に頑張りました。
電話対応は相手に姿が見えないからこそ言葉づかいが一番大切だと思っていましたが
伝え方（しぐさ、表情など）も重要なのだと気付く事ができました。
受話器を通して自分たちの姿勢が伝わっている事が実感できました。
何より電話対応は安心感！！という事を伝えています。
すぐに取り組んだ事は電話に出る時に社名の前に
朝10時まで→「おはようございます」
通常→「お電話ありがとうございます」「お待たせいたしました」を言う様にしました。
まだ始めたばかりで効果が分かりませんが、続けて行きたいと思います。
マンツーマンセミナーでとてもわかりやすく勉強させていただけることが出来ました。
30分も延長して頂きましたが、まだまだ黒岩先生とお話しさせていただきたかったです。
先生のような柔らかさが出せる様になりたいな・・・と思いました。
さらなるスキルアップの為にまた受講させていただきたいと考えております。
宜しくお願い致します。
電話応対についての基礎知識。（意識、姿勢、対応方法、今の自分の改善点、やってはいけない対応など）
研修で特に印象深かったことはありましたか
電話対応の環境と配慮についての説明。シュミレーションでの自分の対応について自覚ができたこと。
明日から早速取り組んでみようと思ったことはありましたか
応対中の姿勢をよくする
ペーシング、バックトラッキング
机の周りの片づけ
はじめと最後の挨拶の徹底
研修を通じての感想をお書きください
改めて自分の電話応対の改善点を自覚することができました。
すぐに始められることは早速取り入れていきたいと思います。
２時間という短い時間のなかで、多くのことを教えていただきました。
ちょっと短いような気がしますが今日学んだことを今後生かして、より良いコールセンターにしていきたいです。
わからないことがありましたら、メールにて質問させていただきます。
特に姿勢や表情を気を付けることは、すぐにできるので、早速実践します。
すぐ慌てるクセも深呼吸すれば少しは収まるかな～と希望が持てました。
滑舌が悪いと感じ、電話に出るとき不安がありましたが、カツゼツ体操や、皆さんの前で練習して少し自信が付きました。言葉の技術だけではなく、伝える側の姿勢の大切さが特に印象に残りました。
研修を終えて取り組んでみたいことは何ですか
ゆっくり相手のペースに合わせて話をすることです。
受講しての感想は
自分でも気づいていなかった話のペース（速さ）に驚きました。普段電話以外に部下と話すことも多く内容が上手く伝わらない事の悩みもありましたが、自分の伝え方の問題があったんだと気づきました
先生とのコミュニケーションがとても取りやすく、また少人数制なので、リラックスして受けることができました。また、参加したいです。ありがとうございました。
受講しての感想は
笑顔が本当に大事だと思い、顔が自然に笑顔になっている気がします。ゆっくりしゃべることも身に付きました。姿勢で声のトーンが変わること、言葉だけでは７％しか伝わらないってことも印象に残りました。
研修を終えて取り組んでみたいことは何ですか
電話応対の最初と最後は大切にしたいと思いました。
今回もすごく自分のためになりました。職場でも今日教わったことに取り組み、みんなに教えたいです。
受講しての感想は
普段あまり気づきませんでしたが、早口をこれから意識して取り組んでいきたいと思いました。○○のワークの時、考えていることは1人1人違うんだということに気づきました。皆が理解できる説明をすることが大切なんだということに気づきました。話すトーンや滑舌も改めて身に付きました。
研修を終えて取り組んでみたいことは何ですか
笑顔で応対することです。
受講しての感想は
とても楽しい時間をありがとうございます。研修も楽しんで行うことが大切なんだなと思いました。
受講して気付いたこと・身に付いたことはどんなことですか
電話応対で「ありがとうございます」に笑顔と気持ちを乗せて伝えることの意識が身に付きました。急に電話応対のモーションを振られても、一度呼吸をおいて笑顔とスピード、姿勢を意識するようになりました。初めて応対セミナーで「姿勢」もポイントだと知りました。体感することで、こんなにも関係性があったのかと驚きました。
最初に教えていただいたサンドイッチフィードバックを、先生がとても自然に使われていて、受けている私自身も、その効果で長所、短所（注意点）がスムーズに頭に入ってきました。
研修を終えて取り組んでみたいことは何ですか
電話応対での「表情・笑顔・姿勢」をまずは自分の中で、いつ、何時でも引き出せるように取り組んでいこうと思います。また、今後は教育にサンドイッチフィードバックを取り組む挑戦をしようと思います。
電話応対の時も、笑顔が伝わる、言葉のペース、名前を名乗ることの大切さ、語先後礼、サンドイッチフィードバック等たくさんです。また保留ボタンを押すことの大切さ。今までは電話の相手を待たせることが多かった気がします。そして、自分が言いなれている言葉ほど、相手には伝わりにくいというのが、すごく印象深かったです。
研修を終えて取り組んでみたいことは何ですか
サンドイッチフィードバックをスタッフ全員で取り組みます！！たくさん取り組みます！！まずはゆっくりはっきり伝える。
受講しての感想は
また今回もたくさん勉強になりました。笑顔は伝わるということも再確認しました。今日のたくさんの事を生かしたいです。ありがとうございました。
即実践で使える技法を教えていただき、その場でのワークで実際にやってみることでさらに具体的にイメージすることができました。
ワークではまだまだ上手くいかないことが多かったですが、早く自分の中で理解を深めてトレーニングを重ね、自分の技、武器として取り入れていけたらいいなと考えております。
また、黒岩先生の穏やかな人柄、伝え方、褒め方、指導の仕方、なども大変素晴らしく勉強させていただきました。
私は、人前に立って大勢の人の前で話さなければならない仕事をするようになり、回を重ねていくうちに、自分の中で納得し、実感し、自信として身につけたものを人に伝えていくことに関しては、最近少し自信がついてきました。「自分の言葉」として「伝えたい」と強く感じている時の自分には伝えていくことができると。
逆に自分の中で納得できていないことはうわべだけになってしまい、伝わらない、という経験もしております。
私の会社での使命がみんなに伝えていくことであるならば、これからもたくさん勉強して、経験して、自分の中で消化して、伝えたい気持ちを大きくしていきたいな、と考えています。やっぱり一番大切なのは、何かを伝えたいという愛なのかな、と感じている今日この頃です。
本日はたくさんのことを楽しく学ぶことができ、本当にいい時間を過ごすことができました。
また何かありましたらご連絡させてください。弊社の社員にも機会がありましたら先生のセミナーを受けていただきたいなと思いますので、その時にはまたよろしくお願い致します。
●相手にストレスを与えずにリードするステップと言葉の大切さ
●細かく分解して伝えるという指導
●無意識に働きかける言葉のチョイス
●注意したことは覚えておいてできたら褒めるというアフターフォロー
特に印象深かったことは何ですか
●脳は否定語をすぐに理解できないということ
●意識と無意識の比率
●人に伝えるワーク（アマゾンから来た日本語しかわからない方に伝えるワークは最高です）
明日から早速取り組んでみようと思ったことは何ですか
●あいまい言葉をやめる
●指導時にタイマーを使用する
●相手の言葉を遮らず最後まで聞いてあげる
●普通礼の指導
●紙風船のワーク
受講しての感想をお聞かせください
●マンツーマンというぜいたくなセミナーをありがとうございました。
心理学をお勉強なさった先生のセミナーは、脳と心に自然に入ってくる、とてもわかりやすく興味深いお話ばかりでした。
時間がたつのを忘れてしまう、楽しく充実した研修でした。
またいつも一通りの流れを説明していましたが、部分的に教えることで身につきやすいというのが分かったので実践したいと思います。
2.相手とペースを合わせて指導することは今までなんとなくやってはいましたが、上からはどんどん教えて行ってほしいとの要望があり、私のやり方は違うのかなと思ったこともありましたが、リードしていく上でペースを合わせることはとても重要なことだと改めて分かり、安心しました。また、ダメな所は指摘するだけではなく、自ら気づかせるために同じようにやってみせる（ミラーリング）手法があることがとても印象深かったです。
3.これから身に着けていきたいことになりますが、自分に反論されてしまったがその考えは違うという時についつい『でも』という」否定語を使いがちになっていたので、これからは出そうになる言葉を一度飲み込んでなるべく否定語ではなく肯定語に変換してから言葉にしたいと思います。また『そして』をスッと言えるように練習していきたいと思います。
4.特に印象に残っていることは優位感覚というものが存在し、それぞれ人により優位なものが違うために、理解度や感じ方が違うというのが分かりました。そのことで自分がどういうタイプなのかが分かり、人にものを教えるときに自分の理解しやすい方法を押し付けていた部分があったと反省しました。今後はこのことを忘れずにその人の優位感覚がなにかを読み取って、それにあった指導を行っていきたいと思います。
5.人を褒めるという行為はなかなか出来る人が少ないと思いますが、褒めるということで人は育ったり壁がなくなったりするという重要材料だと知れたので、良い所はどんどん褒めていきたいと思いました。また、話を聞く時にペーシング・ミラーリング・バックトラッキングをなにげなくやれるように身に着けていきたいと思います。
6.今回のセミナーは、参加者が私だけでした。今までセミナーは人数がある程度集まらないと人数不足によりセミナー開催を中止したという連絡が入ることがありましたが、今回は私だけのために開催してくださり、ビックリしたのと同時にとても嬉しかったです。
セミナーでは私自身新しく発見できた自分の性質や、教えるにあたって大事なことやアドバイスをたくさん教えてくれました。また、いい所はとても褒めてくださったので自信をつけることも出来ました。
そして、事前にお伝えしていたセミナーを受けるにあたって学びたいことやその場で気になったことなどを一つ一つ丁寧に答えてくださり大変助かりました。
とにかくあっという間に時間が過ぎてしまい、もう時間かーと終わりが残念に感じるセミナーでした。
教えていただいたことを日々の生活に取り入れ、共有し、よい職場作りをできるよう頑張っていきます。
本当にありがとうございました。
・サンドイッチFB→褒めることは意識していましたが最後にもう1度褒めることをやっていきます。
・笑顔、お辞儀、挨拶の教えて方
・話を聞く時のﾊﾞｯｸﾞﾄﾗｯｷﾝｸﾞとミラーリング
②具体的でわかりやすかったです。
やってみようと思える内容ばかりだったので実践して身につけていきたいと思います。また今後も色々教えて頂きたいと思いました。
相手に合わせるという大切さがわかった。
学び取る感覚の違い。
とにかくわかりやすく具体的に説明する。
「あいまいな表現・言葉」を避けて、より具体的にそしてパラフレーズを駆使する。
研修で印象深かったことは何ですか
作業は細かく分解して指導する。
スマイルマークを書かせる、この単純作業でさえ難しかったです。
サンドイッチフィードバック。
とにもかくにも注意だけして、後で褒めていた私ですが、やはり最初にも褒めて（いいところを見つけて）サンドイッチ効果を実践していきたい。
明日から何に取り組みますか
パラフレーズとサンドイッチフィードバック
研修を通じての感想をお書きください
鹿児島から参加して本当に良かったと思っています。本を読んで勉強するのとは、わけが違うな、と改めて感じました。
まさに百聞は一見に如かず。目からうろこでした。忘れてしまわないうちに、しっかりとひとつでも明日からアウトプットしたいと思います。
この度は誠にありがとうございました。
先生の「この授業料は今回だけのものではなく、これからも色々相談してくださいね。」という言葉もとても嬉しかったです。
（黒岩注：セミナー後も、いつでもご質問にはお答えしております。）
セミナーの資料作成で、教わる側に立った資料の作り方のポインをト学ぶことができました。
トレーニング中の講師として、トレーニングを受ける側に立ったポジション取りが身に付きました。
セミナーで特に印象深かったことは何ですか
新しいワークを教えてもらえたことで、セミナーの進め方に厚みを持たせられるように感じまた。自分でも新しいワークを考えてみようというきっかけができました。
知識をつけるため、もっと多くの本を読みことや、セミナーに参加しなければいけないと再実感しました。
セミナーの資料の作り方を、セミナー会場や人数を考慮しイメージをわかせて作るようにする。
明日から、さっそく取り組んでみようと思ったことは何ですか。セミナーの資料の作り方を、セミナー会場や人数を考慮しイメージをわかせて作るようにする。
受講しての感想を聞かせてください。
資料をパソコン上で作成するのではなく、セミナーの状況をイメージして作成する。
楽しいセミナー作りのヒントをたくさんもらいました。「人間関係がぐ～んと良くなるコミュニケーション術」のご感想
「今更聞けない、こっそり学ぶビジネスマナー」のご感想
言葉のプロファイリングには、人のタイプ別の薦め方で響く言葉があること。
いくつかパターン化している言葉を変換します。
わかりやすい受講です。
愛のこもった講義に、いつもときめいています。
お店にはいろいろな個性が集まっています。みんな自分なりの考えを持っています。どれが優れていてどれが劣っているのかと決められるほど単純でもありません。方向性をそろえるのは、なかなか難しいと感じていました。
人はみんな誰かに「話を聴いてほしい」と思っていることは、頭では理解しているつもりでした。
でも、自分はどんな行動をとっていたのか。「話を聴く姿勢」になっていたのか。
この日の研修に参加でき、本当に良かったです。
ありがとうございました。
これからも、このセミナーで学んだことを生かし、頑張っていきたいと思います。40代 女性 歯科衛生士
30代 女性 飲食業 教育担当
黒岩先生のセミナーを受けて心底良かったと思っています。ありがとうございました。20代 女性 飲食業 管理担当
60代 女性 飲食業 店長
本当にありがとうございました。30代 女性 飲食業 店長
IQよりEQ。とても印象に残りました。20代 女性 飲食業
黒岩さんの凄いと思ったところは、一人一人への観察力。良かった点、もっとこうしたほうが良いところなどのアドバイス、コメントが的確に発言をしていて、びっくりでした。
