【サービススペシャリスト研修～一歩先を行く接遇を実現する～】
組織は様々な人たちで構成されています。
個人差がある接客・接遇レベルを一定のレベルにまで引き上げます。
職場では一人一人の考え方が違います。
行動も判断基準も違います。
この前提で「接客」「接遇」に焦点を当て、皆がいきいきと「接客」「接遇」に取り組むように意識づけをします。
出来ているようで出来ていない接客・接遇のベースにまで踏み込んで提供します。
こんな企業におすすめ
●キャリアも年齢も違う。それぞれの接客・接遇レベルもそれぞれ。これを統一されたレベルにまで引き上げたい。
●業績は順調。次の発展に向けて、全社的にビジネスの基本からマナーに至るまで、底上げをし、会社のイメージUPを図りたい。
●CS向上は永遠の課題。マンネリ化で取り組みが弱くなってきている現状を変えたい。
【実績】
T社
スタッフ間の意思の疎通が希薄で、お客様に意識が向いていないという課題。
業績は緩やかな下降トレンド。
凡ミス、クレームも増えつつある。
接客・接遇研修を実施。
既存スタッフの能力に改めてフォーカスし、動機づけ。
マネジメントプロセスも見直す。
スタッフが活き活きとした行動をとるようになり、業績のトレンドも反転。
現状では大幅なプラスを描ける状態にまでなってる。
【医療・介護の現場で働く人のためのホスピタリティ接遇研修】
医療関係の接遇に特化した研修です。
医療人として接遇・ホスピタリティをもっと高めたい組織の方向けです。
基本的なことから様々な場面での接遇・応対まで幅広く網羅しています。
また、接遇はそこで働くスタッフのホスピタリティの総合力を上げることも必須です。
特にチームワークのあり方、メンバーシップの育成まで
現場のリアルな問題解決のスキルも学べます。
こんなお悩みに効きます。
●患者数が少しずつ減っている。もっと医院の評判をを上げることはできないか
●スタッフ間の意思の疎通がうまくいっていないのか、細かなミスが多い。
●TOPである院長の方針、伝達事項が中々うまく伝わらない。
【実績】
A医院
最近、CMで見かけない日はないくらい絶好調な同社。
コールセンター、受付、ナース、ドクター、コンシェルジュなど、全部門を横断的に網羅した研修を実施。
もともとのポテンシャルに磨きがかかり、直近3年間で新院開設は3倍以上に。
詳しくはお問い合わせください。
【顧客を逃さない電話応対研修】
ホームページから顧客を誘導するのが主流の現在です。
しかし、そんな中にあって注目すべきが電話応対です。
最後は電話で決める、とりあえず電話してみようという方が大勢います。
電話は顧客との良好なコミュニケーションの入り口です。
電話は成約率、即効性において圧倒的です。
この入口が機能しなければビジネスのサイクルは回りません。
逆の見方をすれば、ここを機能させるだけで実績は面白いほど上がってきます。
電話応対の基本から、作っただけで終わっているマニュアルの落とし込み
上質な応対の習得、生産性と両立させるための時間をかけない迅速な応対。
顧客を逃さない電話応対のスキルをお伝えする研修です。
こんな企業におすすめ
●顧客との成約において、電話による申し込みの比率が高い。
●マニュアル通りの応対はできているつもりだが、一歩先の柔軟な対応が今一つ。
●電話応対に対する小さなクレームが多い。
【実績】
M社
電話応対研修、受付応対研修を実施。
併せて幹部の方々へのクレーム研修を実施。
顧客との入口である電話応対での取りこぼしが激減。
受付応対も一気に上質化、かつ生産的に変化。
研修を重ねるごとに業績もV字回復。
圧倒的な地域NO1になり、その快進撃は今も続いている。
【コミュニケーション研修～職場の雰囲気が良くなり定着率を上げる～】
せっかく採用したのに長続きしない。
もっともらしい退職理由ではあるが、本当にそれだけだろうか。
応募そのものも減ってきている。
地域の評判は大丈夫だろうか。
定着率はその組織の居心地をあらわします。
居心地の悪い組織で高いパフォーマンスは期待できません。
採用コストだけが積み上がり、運営の負担になる例は枚挙にいとまがありません。
昨今話題のチームビルディング。その根本は紛れもなく「コミュニケーションの流れを良くすること」につきます。
コミュニケーションの良い組織は驚くほど定着率が高いものです。そればかりか、業務の熟練度も増し、生産性的にも非常に高いパフォーマンスを生み出します。
チームのロイヤリティーを高め、定着率を上げたい。チームビルディングで業績向上の流れを作りたい。
前向きにお考えの企業様にぴったりの研修です。
コミュニケーション心理学が作り出す良好な人間関係作りのスキルで業績向上のお手伝いをさせていただきます。
こんな企業様におすすめです
●定着率を上げたいと考えている。
●定着化に至るまでのマネジメントプロセスのスキルを得たい。
●職場をもっと生き生きさせたいが、どんなアクションを取るべきかわからない。
●チームビルディングで、業績の向上を図りたい。
【OJT指導者研修～部下のモチベーションを上げる～】
大切な部下の将来を左右するもの。
それがOJTスキルです。
トレーニングスキルが曖昧なのにその任を与えられた人。
「教え方」は誰も教えてくれません。
たまにアドバイスがあっても
「昔はこうだった・・」「俺の若いときはこうだった」
で具体的な方法はほとんどなし。
色んな企業はあれど共通していえるのは“現場任せ”ということです。
時代は「働き方改革」です。
効率が求められる時代です。
効率的な教育はトレーニング無しでは成り立ちません。
そのトレーニングスキルに問題はないでしょうか。
ロールプレイングの手法
効果的なフィードバック
行動科学的な指導方法、計測可能な目標など
指導に必要なスキルを身に付けていただく研修です。
ティーチング・コーチングスキルを駆使した研修は貴社のOJTレベルを飛躍的に上げてくれます。
講師はすかいらーくグループで30年以上にわたり、トレーニングの経験を積んできています。
無数のパターンに対応してきた実績があります。その知見を余すことなくお伝えする研修です。
【こんな企業様におすすめです】
●業務指導の仕方を迷っている。自信がない。
●部下、後輩、スタッフへのOJT指導担当者・教育担当者の育成をしたい。
●日常の直接指導のレベルを上げたい。
●育成計画の立て方と具体的な実践手順の知識をつけたい。
●部下の能力を引き出したい。引き出す力を付けたい。
●組織的に強化したい。
費用：詳しくはお問い合わせください。
時間：2時間～4時間
人数：約5名～20名
●テーマの組み合わせも承ります。ご相談ください。
≪例≫
接遇研修＋コミュニケーション研修
接遇研修＋電話応対研修
1回の研修でも効果は得られますが、その効果には限りがあります。
研修は回を重ねれば重ねるほど、身についた知識は行動へとつながります。
また毎回の課題の後追いもあり、継続できる環境にも配慮しています。
教育投資に見合う以上のパフォーマンスが期待できるはずです。
おすすめは6回コースです。
成果の棚卸と更なる高みへの課題抽出が可能なフォローアップ研修付きです。
詳しくはお問い合わせください。
●講演も承ります。
詳しくはお問い合わせください。
柔軟な対応をいたします。
「業務を休んでまで研修はできない」
「交代制でやると倍の費用がかかる」
このようにお考えの企業様でもお任せください。
業務を止めないで研修を実施することができます。
例えば、午前、午後とメンバーを交代し実施いたします。
場所は、会議室、休憩室でOKです。
＊同日2開催の場合の研修費用は別途ご相談に応じます。
個々人のスキルの底上げをし企業のサービスレベルを上げます。
入社した時期が違う。
働く動機も違う。
中途採用やダブルワークが多くなっている現在。
働く人のレベルの差はますます大きくなっています。
同じ内容の研修をして、果たして効果はあるのか。
「ついていけない」「物足りない」などの結果にならないのか。
お任せください。
専任講師は多数の部下を率いて、多数のニーズに応じてきました。
それぞれの良いところを見つけて伸ばします。
それぞれに合わせた言葉をつかい理解度を高めます。
個々人のサービス意識を高め、企業のサービスレベルを上げていきます。
接遇塾の研修の特徴
●講師の熱量が違います。
どんなに素晴らしいプログラムでも、講師次第でその研修のパフォーマンスは大きく左右されます。受講される方々を一気に引き込み、一体感を作る。最初の数分間で場の空気が一変するのを感じていただけます。上場企業で主要ポジションを経験し、多数の部下を率いてきた講師だからこそできるスキルです。
●接遇塾の研修は全てオーダーメイド
定型のテキストで勧める研修とは一味違います。
専任講師が企業様の実情をヒアリング。
ご要望を加味し、最適な研修計画を組み立てます。
間に代理店や営業担当を挟みません。
細かな部分の認識の差異も発生しません。
●接遇塾の研修はトレーニング重視。
座学のみの研修ではありません。
体を動かし、笑いのある研修をモットーにしております。
効果的なワークを挟みながら自ら気づきを得ることを促します。
技術の習得の近道は反復練習です。
実践とフィードバックの繰り返しで技術の向上を図ります。
●よくあるスパルタ式ではありません。
受講者の良いところに着目し、褒めて伸ばす研修です。
緊張したり、委縮することなく伸び伸びと研修に集中することができます。
●研修に使用したテキストはお持ち帰りいただけます。書き込みも自由です。
研修後の復習に役立てていただけます。
人気の企業研修ラインナップ
【サービススペシャリスト研修～一歩先を行く接遇を実現する～】
【医療・介護の現場で働く人のためのホスピタリティ接遇研修】
【顧客を逃さない電話応対研修】
【コミュニケーション研修～職場の雰囲気が良くなり定着率を上げる～】
具体的な実績
企業研修をご依頼いただいた企業様 （順不同）
日本配置システム研究会 全国大会様（講演）
湘南美容外科クリニック様（コールセンター研修・MGR研修・エグゼクティブ接遇研修・医師接遇研修他）
久光製薬株式会社様（ビジネスマナー研修・電話応対研修）
東京西徳洲会病院様（接遇研修 OJT 接遇委員会）
SGエキスパート佐川急便様（電話応対研修）
BEAUTE DE LABO株式会社様（接遇研修）
杉並歯科医師会様（接遇研修）
フィデスレディースクリニック田町様（オープニングスタッフ研修）
（株）セリオン（接遇研修）
有楽製菓株式会社様（接遇研修）
アカマイ・テクノロジーズ合同会社様（電話応対研修）
社会福祉法人莞爾会長遊園様（接遇研修）
都城ドライビングスクール様（営業折衝能力研修）（接遇研修）
大町自動車学校様（接遇研修）
あさひ自動車学校様（接遇研修）
福崎インター自動車学校様（接遇研修）（苦情応対研修）
浦和中央自動車教習所様（接遇研修）
国立新美術館アートライブラリー様（接遇研修）
埼玉福祉会様（接遇研修）
えびの高原ドライビングスクール様（接遇研修）
アーバンホーム（株）様（営業折衝能力研修）
（株）believe様（営業折衝能力研修）
（株）サカエ工業様（営業折衝能力研修）
（株）フカイ様（営業折衝能力研修）
創建ライフ（株）様（営業折衝能力研修）
金沢ケアサービス様（接遇研修）
（株）電工様（営業折衝能力研修）
中村歯科様（接遇研修）
株式会社八興製作所様（コミュニケーション研修）
二葉ゴム工業株式会社様（営業折衝能力研修）
（株）八興製作所様（営業折衝能力研修）
株式会社両毛印刷様（営業折衝能力研修）
(株)夢工房キッチンくらぶ様（営業折衝能力研修）
株式会社ナレッジライフ様（営業折衝能力研修）
鉄道弘済会様（接遇研修）
イオンモール様（店長研修・店舗スタッフ研修）
医療法人レニア会様（ドクター接遇研修）
堀病院様（接遇研修）
倉敷ハウジング様（営業折衝能力研修）
カネリョウ海藻株式会社様（営業折衝能力研修）
株式会社ふく薬品様（営業折衝能力研修）
洋菓子サフラン様（営業折衝能力研修）
SBC様（ドクター接遇研修）
東京都庁様（新任研修）
川村義肢株式会社様（接遇＆コミュニケーション研修）
文化振興財団あるす倉敷様（接遇研修）
株式会社キャニオンズ様（電話応対研修）
両国駅前病院様（接遇研修）
株式会社丸山工務店様（営業折衝能力研修）
株式会社七浦建設様（営業折衝能力研修）
住友生命 高知様（コミュニケーション接遇研修他）
株式会社小僧寿し様（店長研修他）
医療法人スマイルクリエイション立川南口歯科様（電話応対研修）
サンコーコンサルタント株式会社様（電話応対研修）
株式会社角建様（接遇マナー研修）
土佐山田ショッピングセンター様（店舗実地研修）
詳しくはお問い合わせください。
