【接客・接遇指導者の教え方講座～指導者のマインドと手法が身に付く～】
延べ1万人以上を指導してきた講師の経験と心理学で裏付けした使える指導法を自分のものにしませんか。
日時：4月21日（金）10：00～16：00（途中お昼休憩1時間あり）受付終了
5月30日（火）10：00～16：00（途中お昼休憩1時間あり）受付終了
費用：20000円（税込22000円）
定員：5名様
場所：東京
主な内容は こちら をご覧ください。
【医療・介護の接遇セミナー 東京～心理学から考える患者様接遇～】
コミュニケーション心理学、現場で使える多彩なワークで知識と技術が身に付きます。
セミナー後もしっかり復習できる5つの特典付きです！
日時：4月10日（月）10：00～16：00途中お昼休憩1時間あり受付終了
費用：20000円
場所：東京都
セミナーの主な内容はこちら
★【医療・介護の接遇セミナー 東京 ～心理学から考える患者様接遇～】
◇医療・介護の現場で期待される接遇とは
●医療従事者としての心構えを身に付ける
●「接遇」は大事な医業であることを知る
◇患者様・利用者様の評価を上げる
●アンカリングと第一印象
●挨拶は「何が伝わったか」が大事
●脳の仕組みから感情のコントロール法を身に付ける
●小さな感動を呼ぶ洞察力と所作を身に付ける
◇基本の言葉を身に付ける
●正しい敬語を知り、使いこなす
●医療・介護現場で使ってはいけない言葉
「スピーチロック」「幼児語」をゼロにする
●言いにくいこともこれで大丈夫！『言い回しの方程式』
◇電話応対の基本を身に付ける
●ネット時代の電話応対で大事なことを知っておく
●聞き取りやすい話し方を身に付ける（声のトーン・スピード）
●ヒヤリハットを防ぐ3つの確認方法
●声だけで伝える「伝わりやすい話し方」のコツ
リクエストにこたえる内容
セミナー事前アンケートでセミナーへのリクエストをお伺いします。
可能な限り内容調整し受講者様の〝今知りたいこと、身に付けたいこと”をお伝えします。
その他にも≪5つの特典≫が付いています。
セミナー後の復習、指導の際の資料としてお使いいただけます。
1 使ってはいけない言葉集
解説付きの間違った言葉使い集
2 クッション言葉集
使用場面別の一覧表。
3 カツゼツ練習表
「カツゼツ体操」他、自分でできる練習資料。
4「スピーチロック言い換え集」「幼児語言い換え集」
5 認定証
終了後には認定証をお渡しします。
講師：黒岩智恵子
費用：20000円（税込22000円）設立10周年記念価格
場所：東京都
定員：5～6名様
医療介護の接遇セミナー
こんな方にお勧めです。
□医療現場の接遇の基本を身につけたい方
□イレギュラーにも慌てない対応力を身に付けたい方
□医療現場のNG言葉を知り患者様との会話をストレスフリーにしたい方
□電話応対の基本を身に付けしっかりとした応対をしたい方
□自分の働く職場をもっと良くしたいと考えている方
★医療・接遇の接遇は学びたい！でもセミナーはなかなか行けなくて・・・という方のための「ミニ講座」
★【接客・接遇指導者の教え方講座 ～指導者のマインドと手法が身に付く～】
≪主な内容≫
●指導者に必要なコミュニケーション能力を身に付ける
感情のコントロール方法
●OJT・集合研修で使えるフィードバックの仕方
誉めると叱るの割合
やる気に火を付ける方法
ネガティブ言葉をポジティブ言葉に変換する練習
指導者の使ってはいけないNG言葉
●翌日から職場を活気づかせる方法
挨拶の倍返し
●指導者に必要な傾聴力を身に付ける
知らずにやっているネガ・ポジリスニング
●わかりやすい伝え方のコツを身に付ける
伝え方5つのポイントをしっかり解説
オリジナルワークを使って体得
「アマゾンから来た少女」「形の伝わり方」「タイトル」
●言いにくいことの伝え方を知る
言いにくいことを伝える順番を知る
●実際の指導法伝授
ワンステップごとに教える
教わる側が最も迷惑する教え方とは
●相手のタイプに合わせた教え方を知っておく
≪5つの特典≫
特典1リクエストに応える内容
セミナー事前アンケートでセミナーへのリクエストをお伺いします。
可能な限り内容調整し受講者様の”今、知りたいこと、身に付けたいことにお応えします”
特典2北風言葉と太陽言葉集
コミュニケーション力ＵＰに効果的な言葉集です。
自分自身や周りの人を元気にする言葉集です。
特典3クレーム対応のマジックフレーズ集
お詫びの言葉集です。
「申し訳ございません」しか出てこない・・・といったことがなくなります。
特典4ワークの手順
セミナで使用したワークのやり方を書いた資料です。
特典5認定証
努力の証です。自分自身のモチベーションＵＰにもなります。
医療・介護業界研修実績（一例）
湘南美容外科クリニック様（コールセンター研修・MGR研修・エグゼクティブ接遇研修・医師接遇研修他）
久光製薬株式会社様（ビジネスマナー研修・電話応対研修）
東京西徳洲会病院様（接遇研修 OJT 接遇委員会）
杉並歯科医師会様（接遇研修）
はんがい眼科様（接遇研修）
アイクリニック銀座様（オープニングスタッフ研修）
フィデスレディースクリニック田町様（オープニングスタッフ研修）
社会福祉法人莞爾会長遊園様（接遇研修）
埼玉福祉会様（接遇研修）
金沢ケアサービス様（接遇研修）
中村歯科様（接遇研修）
鉄道弘済会様（接遇研修）
医療法人レニア会様（ドクター接遇研修）
堀病院様（接遇研修）
株式会社ふく薬品様（営業折衝能力研修）
SBC様（ドクター接遇研修）
川村義肢株式会社様（接遇＆コミュニケーション研修）
両国駅前病院様（接遇研修）
医療法人スマイルクリエイション立川南口歯科様（電話応対研修）
他多数
接遇や接客サービスに活かす「コミュニケーション心理学」とは
例えば、
○「私は」「自分は」の言葉を多く使う人には「この商品お勧めですよ」「当店のお奨めNO1です」は逆効果。では、どんな言葉が良いのか？
○「話し上手は聞き上手」誰でも知っているこの言葉。しかし、聞き上手になるには技術が必要。その3つの技術とは？
○営業マンならずとも、顧客の名前を覚えるのはビジネスパーソンとしては大事なこと。脳の仕組みを知り顧客を覚える方法とは？
○話しかけるのは、右、左、どちらから？
○「YES」と言ってもらいやすい質問とは？
これはほんの1例。
NLP（神経言語プログラミング）、LAB（言語と行動）プロファイルの2つの心理学を元に、接遇や接客サービスに活用するスキルと気づきを提供しています。
【医療・介護の接遇 ミニ講座】
医療・介護の接遇は学びたいけどセミナーに行くのはちょっと・・・といった方のためのミニ講座です。
身だしなみ
相手目線で100点満点に整えることが大事です。
髪型 正面から見たときに見えている髪の毛が少なければ少ないほど清潔感はｕｐ！
カラーリングは色見本8番ぐらいまで。（メーカーにもよります 明るすぎは禁物）
服装 決められたユニフォームを汚れ・しわ・シミのないように！
アンダーシャツは無地がお奨め。襟元からも見えないように。
足元 靴は決められたものを汚れがないように。
ストッキングはベージュ、靴下は派手なイラスト入りはNG。
化粧 薄化粧が基本！
匂い プルースト効果、アレルギーの観点から控えめに。
汗、体臭が気になる場合は小まめななケアを。
動く場所は目に付きやすいです。
手に文字を書くのもNG。
挨拶
●挨拶は「何が伝わったか」が大事。
「感じが良い」「話しやすそう」「親切そう」「誠実そう」
同じ「こんにちは」の言葉でも言い方で伝わるものは違ってきます。
日ごろの挨拶でも伝えるものを意識して挨拶してみましょう。
●名前を覚えて名前を呼びましょう！
「こんにちは」だけではなく、「こんにちは、○○さん」
名前を呼ぶことで気持ちのステートが変わり親近感が増してきます。
＊プライバシー保護の観点でお名前を呼ぶのがＮＧな場合もあります。
