☆お待たせしました！≪サービスエキスパートセミナー マスターコース≫ いよいよ８月２９日スタートします！
マスターコースの主な内容
１伝え方
① 言葉以上に相手に気持ちを伝えるものとは
② 商品や、サービスの特徴を言葉にする
③ お客様のタイプに合わせて言葉を選ぶ
期待できる効果
相手の表情や仕草を見る洞察力を身につけ、相手に合わせた言葉でサービスや商品の良さを伝える方法が身に付きます。
２聴く
① 相槌の打ち方
② 話を聴いてもらえる効果
③ 相手の集中力を上げる「質問力」
期待できる効果
話を聴くコツが身に付き、コミュニケーション力が大幅にアップします。オープンクエスチョン、クローズドクエスチョン、ＹＥＳセットなど質問力が身に付きコミュニケーションや営業に生かすことができます
３目標設定の重要性
① 目標を達成しやすくする「８フレーム」
② ビジョンの伝え方
期待できる効果
目標が決まったら、8つの方向から自分にしっかりと落とし込みをします。目標が達成しやすくなるその方法が身に付きます。
リーダーとしてのビジョンの伝え方を習得できます。
４苦情対応
① 初期対応の重要性
② お客様がクールダウンしてくれる言葉
③ 苦情を活かす
期待できる効果
お詫びの時のお辞儀の仕方、お客様が納得してくださる言葉のコツが身に付きます。初期対応をする可能性のある現場スタッフへの指導方法も習得できます。
５電話応対
①電話応対マナー
電話が鳴るまでの心得から、留守番電話へのメッセージの残し方は？折り返しの電話は何分後？など基本マナーを習得していただきます。
②携帯電話の気遣い
電波が入りづらい時は？電波が途切れたら？など気軽にかけられる携帯電話は、常にマナーも持ち歩くことが大切です。携帯電話のマナーを身に付けていただきます。
期待できる効果
従来の電話応対の基本、携帯電話のマナーが身に付きます。
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