気が利く店員さん
2022/01/10
不器用さには自信がある
加えて年を取ると指先が軽やかに動かない。
この寒さだとなおさらだ。
コンビニで荷物を発送した。
その際、伝票の裏の紙を剥離しなければならない。
これがなかなか面倒だ。
境目を見つけてもうまく剥離できない。
お客様が後ろに並んでいるときは結構焦る。
しかし
今日行ったコンビニの店員さん。
裏紙を少し剥離して三角に折り目を付けて渡してくれた。
この状態だと、どんなに不器用な私でもすぐに剥離できる。
「なんて気が利くんだろう！」
驚きと感動で店員さんを見た。
20代の美しいお嬢様だ。
これまで何度かこのコンビニで発送したことはあるが
他の店員さんからはこんなサービスは受けたことがない。
自発的にこういったサービスがすぐにできる人は少ない。
思いついても行動に移す人はそうそういないのが実情だ。
実は私の家の周辺には
コンビニが5件ある。
今後私が優先的に通う店は決まったようだ。
ケチと倹約家
2022/01/09
昨日のブログで
ノートの買い置きが出番のないまま変色していると書いた。
よくよく考えると家で資料を作る際は
ミスコピーの裏に案を書き出す。
ワークのアイディアもしかり。
ノートをあまり使っていないことに改めて気づく。
文具などで浪費する割に私は倹約家だ。
ミスコピーや何かの白いままの紙は必ず使い切る。
スーパーで袋詰めするポリ袋もごみ入れなどに再利用する。
輪ゴムなどは絶対捨てない。
ここまで書いて倹約家なのかケチなのか疑わしくなってきたが
私は若いころから年上の人と仕事をすることが多かった。
その先達から教わったことが身に付いている。
先輩たちは使える物は何でも捨てなかった。
断捨離なんて言葉は無縁だ。
「何かに使えないか」をまず考えていた。
あるとき先輩の一人がゴミ箱を眺めながら
「このゴミも全部お金がかかっているのよね」
としみじみ言った。
さすがにゴミ箱をあさることはお奨めしないが
捨てる前に「何かに使えないか」と考えることで
経費削減に貢献することはできる。
在庫管理
2022/01/08
今年の資料を見やすくするため
昨年の資料を片付けた。
ついでに買い集めたノートや筆記具も整理した。
私はノートや筆記具が好きで買い集める習性がある。
・・・が、ここまでとは自覚していなかった。
ノートは出番がないまま４隅が黄色く変色している。
在庫管理が全くできていな証だ。
会社員時代もそうだった。
品切れにするのが嫌いで多く仕入れすぎていた。
在庫はそのまま赤字だ。
安価な物でも「チリ積」になると利益を圧迫する。
「〇個」になったら「〇個」発注する
数えるのに手間がかかるものは重さをはかる
ストックの棚に線引きして線を切ったら発注をする
など打つ手はある。
そうそう
もうひとつ
掃除をきちんとすることだ。
在庫やロスが多い職場は例外なく掃除が行き届いていない。
年始の目標を新たにひとつ追加すると心に誓う。
ちなみに
変色したノートでもしっかり使い切るのでご心配なく。
売りものに花を咲かせる
2022/01/07
コロナ禍での対策として店先で弁当販売をする光景
今では当たり前になってきた。
しかし
昨日のような極寒でも外売りをしているのには頭が下がる。
私も雪の中外で販売をした経験が何度もあるが
売れないとわびしくなる。
気の毒がって買ってれるお客様に随分助けられた。
何か買ってあげたいと前に出された台の上を覗き込んだ。
しかし
ラスクが2袋、後は何もない。
「焼き立ての天然酵母のパンはいかがでしょうか～」
店員さんの呼び込みに
どこにあるのだろうと「天然酵母のパン」を素早く探した。
しかし
売りたいものが目立たない。
寒さで足早に通り過ぎる人を呼び止めるのは
声も大事だが目立たせることが一番だ。
上げ底でもよい。一段高くする。
量を多く見えるように積み上げる方法もある。
もっとシンプルな方法だと
正面に陳列するだけでも良い。
商品が売れると多少でも寒さが和らぐことは
経験上知っている。
だが、昨日は残念ながら何も手助けできず通り過ぎてしまった。
時間の挨拶
2022/01/06
「何時から『こんにちは』にすればいいですか」
といった質問を良く受ける。
挨拶言葉を時間によって変えるのが常識だが
何時から変えればいいのか決まっていないところが多い。
いや
時間で決めていても季節によって日の長さが違う。
”そんなことぐらい”と思うかもしれないが
現場は”そんなことぐらい”で結構悩むものだ。
冬場・夏場で時間を決めるのもよいし
何かと一緒のタイミングで変えるよう決めておくのもよい。
外看板や照明を付ける時間で「こんばんは」に変えるといった具合だ。
決めたら統一することが大事だ。
職場には複数の人が働いている。
一人が「こんにちは」と言っているのに
他の人が「こんばんは」というのはＮＧだ。
ほんの些細なことかもしれないが
こういったところから職場を整えることも需要なことだ。
サービスは飽きられる
2022/01/05
新年早々新たなワークが4つも出来た。
スタートダッシュとしては上場だ。
ワークも常に新しいものを作らないと飽きられる。
いや
何より自分で飽きてしまう。
サービスも同じだ。
最近は
飛行機で荷物を預けると手書きのメッセージが添えれている。
最初は小さな感動を覚えた。
コロナで乗客が減ったとはいえ「手書き」は手間がかかる。
月に4回以上飛行機に乗っていると慣れてくる。
「ああ、また付いている」
そこにかけられた手間と思いに気持ちが動かなくなってしまう。
サービスは変化させることが重要だ。
たとえば
「いつもありがとうございます」
声をかける。
覚えてくれているんだと相手は感動する。
しかし
やがて、いつか飽きられる。
次は
「○○さん、いつもありがとうございます」
名前も憶えてくれたんだと承認欲求が満たされる。
そこから先は
「○○さん、この間の△△はいかがでしたか」
「○○さん、お子さんは元気ですか」
などパーソナルな声掛けをするなど相手に合わせていくことで
飽きられることはなくなる。
いやそれどころか
間違いなく顧客になってくれる。
1回だけでも深呼吸
2022/01/04
電話応対も最初の第一声が大事だ。
緊張したままの声で出ると
相手だけではなく自分の声を聞いた自分が
緊張していることを自覚してしまう。
その後は言うまでもなく
震える声で頭が真っ白状態で応対することになる。
では
どうすればよいのか。
深呼吸だ。
3回くらいゆっくりすれば効果は大きいが
そんな時間的余裕はない。
せめて1回でもよい。
何もしないよりは効果がある。
昔一度
電話に早く出ないとと慌てて走って行き
息が上がったまま素っ頓狂な声で電話に出てしまったことがある。
たまたま知り合いだったので
「おまえ、その声・・・大丈夫か？」
と言われ赤恥をかいたことがある。
呼吸を整え安定した声で第一声が出れば
電話応対が苦手な人でも
幾分、落ち着いた応対ができるようになる。
是非、深呼吸をお試しいただきたい。
本末転倒？
2022/01/03
会計やレジの前にぶら下がるビニール幕や
アクリル板。
まじまじ見てみると
これが結構汚れている。
きちんと消毒をしているところもあるとは思うが
殆どのところが2年ほど前から
付けっぱなしと推察する。
2年分の雑菌がお客様との間にぶら下がっているのだ。
もちろん2年間生き続ける強者のウイルスや菌はいないだろうが
不衛生極まりない・・・と思う。
そこまで神経質にならなくても・・・という方は
じ～っと眺めてみてほしい。
手で触ることすら躊躇する「安全幕」の正体に
気付くと思う。
いや、お客様側に気づかれる前に
せめてアルコール消毒で
「安全幕」の本来の役割を取り戻していただきたいと
老婆心ながら願う。
定位置管理
2022/01/02
年末は恒例のあるお店に手伝いに行っていた。
1年に一度しか行かない店内。
しかし
物の置き場所を誰かに尋ねることはほとんどない。
定位置管理が徹底されている。
1年前と同じ場所に同じものが整然と置かれている。
「物を探す」という非生産的な時間は無駄としか言いようがない。
あるデータではビジネスパーソンが物を探している時間は
年間150時間だそうだ。
週休2日だとほぼ1か月探し物をしているということになる。
これだけ探し物をしているのに
何も手を打っていない職場がほとんどだ。
生産性を上げるのに大がかりなことを考えなくても
物の置き場所を徹底するだけで
劇的に数字は上がる。
何より「物を探す」というストレスが無くなる。
明けましておめでとうございます
2022/01/01
明けましておめでとうございます。
本年もどうぞよろしくお願いいたします。
昨年も大変な状況の中
多くの方に研修をさせていただくことができました。
「小さな感動を積み重ねる接遇」を信念として
今年も心理学と融合した接遇を
「数字を上げる接遇」を使命として
行動経済学と融合した数字を上げる手法を
接遇塾ならではの効果のある研修として重ねてまいります。
今年の目標を僭越ながら・・・。
１ブログを（ほぼ）毎日更新する。
２本を1か月5冊（程度）読む。
３ワークを30種（くらい）開発する。
月の内半分くらいは移動する仕事をしている私としては
少々高すぎる目標と思っておりますが
リスク回避として（ ）の中に逃げ道を用意して
念頭にあたりここに記録しておきます。
本年もどうぞよろしくお願いいたします。
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