金券ショップの店員さん
2022/05/23
今日は新宿でセミナーを開催していた。
帰りに
家人が金券ショップで商品券を買った。
「5100円です」と言われ
10000円札をトレーに載せた。
1分ほどたった。
お釣りもくれないし
商品券も渡してくれない。
店員さんは電池が切れたようにじっと動かない。
えっ、1万円では足りないのか
他に何か提示するものがあるのか
頭の中でウニウニと考え始めた頃
「100円は？」
店員さんが唐突に言い放った。
そうか、小銭を待っていたのか
慌てて財布の中から100円玉を探して差し出す。
5100円の買い物をすると
100円玉を出すシステムになっているのか
そんなことはどこにも書かれていないし
国のお触れも出ていない。
ただただ、財布に100円玉があってよかったと安堵した。
ポイント失効
2022/05/22
Ｔカードのポイントが付ないといわれた。
近くの本屋さんでのこと。
「え、つい先日まで使えてました」
「そうですよね」
再びチャレンジしてくれた。
「やっぱりつかないです」
「磁気が弱くなったんでしょうか」
ポイントが付かないということは
残っていたポイントも無効になるということか。
大したポイントが残っていたわけではないが
使えなくなると惜しくなる。
私はついついポイントを使わず貯めすぎるきらいがある。
「今月末までが結構ありますよ」
「すごくたまっていますよ。びっくりしました」
「使った方がいいですよ」
今まで店員さんに何度言われたことか。
わかっていても
「ポイントをお使いになりますか」
と聞かれると、涼しい顔で
「いえ、いいです」
と、やせ我慢してしてしまう。
結果、このように数千円無効にしてしまった。
これからは店員さんの言うことを素直に聞こうと
何度目かの誓いを立てた。
感情は伝染する
2022/05/21
駅の乗り換えで駅員さんに声をかけた。
「どうぞ」
と言わんばかりにボールペンで方向を示した。
毎日、何十人と声をかけられる仕事だ。
たまには声を出したくない時もあるのだろう。
などと、聞き分けの良い乗客は
殆どいない。
文句はさすがに言わないだろうが
面倒くさそうにあしらわれ自尊心が傷つく。
誰しも自分はぞんざいに扱われて良い存在ではないと思っている。
これは駅員さん自身も同じだ。
親切に対応しても「ありがとう」も言われない。
モチベーションを保つのが一苦労だろう。
一つ言えるのは
感情は伝染するということだ。
愛想悪くすると相手も愛想悪くなる。
愛想よくすると「ありがとう」と言われる回数も増えていく。
余分に渡されたシュークリーム
2022/05/20
駅中でシュークリームを買った。
注文窓口と商品渡しの窓口が分かれているタイプだ。
御大尽の私は値段を見ずに2種類を1個ずつ買った。
手渡された紙袋は
なぜかずしりと重い。
シュークリーム2個分とは思えない。
袋の中をのぞくと4個入っている。
しかし御大尽が支払ったのは380円。
ショーケースに戻り単価を確認する。
やはり1個ずつの値段しか支払っていない。
私「すみません。1個ずつ頼んだのですが4個入ってます」
店員さん「ああ、すみません」
2個袋から取り出し
「これでいいですか」と袋の中を見せた。
これでいいですか？
まるで私がわがままを言った気分だ。
まあ、それでいいので素直に受け取った。
商品渡しの窓口の店員さんにすれば
注文を聞いた店員さんの言い方が悪かったか
商品を渡すとき、あなたにも確認しましたよね
といった思いがあったのだろう。
素直に謝りたくない時も確かにある。
しかし
そこを乗り越えた人をプロという。
会話を終わらせるには
2022/05/19
会話がなかなか終わらないお客様がたまにいらっしゃる。
余裕があるときは話相手になるべきだが
効率重視の現在そうも言っていられない。
かといって
「申し訳ございません。忙しいので失礼します」
とも言えない。
そんなときは
相槌を打つ回数を減らす。
それでもだめなら
何か作業をしているフリをする。
それでもダメな手ごわいお客様の場合は
時計をさりげなく見る。
それでもだめなら
仲間に協力してもらい
電話がかかってきた体で声をかけてもらう。
もう一つ方法があるが
文章だと伝わりづらいので
ここでは控えることとする。
拙速
2022/05/18
出張先の企業様で全体社員会に参加した。
チャットを使った発言。
データに基づいた分析。
皆さま、鮮やかにRC,パッド、スマホを使う。
急遽、今後の方針の一環としてお話する機会が与えられた。
鮮やかに資料を作成したいものだが
時間がない中でどうしようかと迷う。
話をするだけでも十分か
項目だけ書き肉付けすれば伝わるか
試行錯誤の末、さらに考えた。
拙速を重んじるという言葉がある。
ペラ1枚でも資料があった方がわかりやすいと判断。
無事に伝えることができた。
次の機会までに『拙速を重んじた資料』は
精度を上げておくこととする。
プレゼント
2022/05/17
どんな言葉で言っても言い足りない。
言葉がもどかしい時がある。
出張先の企業様で誕生日のプレゼントをいただいた。
私の大好きな銘柄のもの。
なぜ私の好きなものがわかったのかと感激しきりだ。
研修の休憩時間にはおいしいケーキまでいただいた。
しかも手書きのメッセージが添えられている。
ありがたい。
プレゼントはありがたく使わせていただくが
メッセージは取っておく。
パワースポットにわざわざ行かなくても
これを取り出して見るだけで元気が湧いてくる。
むちゃくちゃ
2022/05/16
「むちゃくちゃおいしい」
「めっちゃおいしい」
おいしいを表現するときには
「むちゃくちゃ」「めっちゃ」をつけないといけないらしい。
つけずに「おいしい」を表現するタレントさんを見たことがない。
「とても」おいしい
「すごく」おいしい
は古語になったようだ。
・・・と言いたくなるほど
グルメリポートは一様に「むちゃくちゃ」「めっちゃ」をべた付けする。
はやり言葉なので
伝わりやすさを一番に考えれば正しい使い方なのだろう。
テレビであったとしても
聞きなれるとついつい使ってしまうものだ。
お客様にはくれぐれも使わないように用心していただきたい。
マスクの色
2022/05/15
黒いマスクにも慣れてきた。
突然目の前に黒いマスクをした人が現れると
失礼ながらぎょっとしたものだ。
黒い服に黒いマスク
どこから見ても忍者だった。
最近は慣れてきてかっこよくさえ見えるときがある。
「何色のマスクをすればいいですか」
以前は研修でよく聞かれていた。
白が基本。ベージュ、ピンクが無難と答えている。
さすがに職場で黒は控えた方が良い。
どんなに笑顔でもきつく見えてしまう。
先日ブログで書いた透明マスクも
笑顔の練習をするときだけで通常は使わない。
以前は研修の際に１度使用してみたが
しゃべるたびに曇るし衛生的にもNGだった。
いまや、ファッションとなったアイテムだが
やはり白いマスクがベストという結論に達した。
お互いの気遣い
2022/05/14
土曜日だけどGW後だからすいているだろうと
予想が見事に外れ
電車も羽田空港も結構な人出だ。
私のようなスーツを着た出張組は少なく
皆、解き放たれたような旅の装いだ。
小さなお子様連れのお客様も搭乗してきた。
この後、しばらくしてこちらのお子様
大きな声で泣き始める。
お母さまのほうが泣きたくなる瞬間だ。
以前、それはそれは大きな金切り声で泣き止まなかったお子様がいた。
近くに座っていたサラリーマンの男性は
たまらず席替えしてもらうほどだった。
隣に座っていた私にCAさんが耳打ちしてくれた。
「耳栓をお持ちしましょうか」
しかし
隣の席で堂々と耳栓をするわけにもいかず
「いえ、大丈夫です」と断った。
あちらを立てればこちらが立たず
CAさんもあからさまな声がけができず
小さな声で何かと気遣ってくれた。
私も最大限平静を装った。
ママとCAさん、私の順で気遣いのトライアングルは着陸まで続いた。
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