特に営業マンにお勧めです
2017/05/07
特に営業マンにお勧めです。
昔の本。
特に昭和に発行されたくらいの本がいいですね。
時間管理の仕方、目標の立て方、数値管理など
まさしく骨太の内容が書かれています。
仕事がら、営業マンの方とお話することが多いです。
「デキル」営業マンは本気度が違います。
まさに昭和に発行された本に出てくる営業マンです。
そして皆様、部下の育成に悩んでいらっしゃいます。
温度差があるのですね。
部下と自分の仕事に対する姿勢の。
営業や販売は
かなりの人間力の必要な仕事です。
人間力を育てる方法は色々あるかと思いますが
失敗から学ぶという方法
昭和の骨太の本に共通する内容です。
明日は、もう少し
その辺について書いてみます。
大量購入
2017/05/06
何を隠そう 古本から学んでいます！
最近の本は「あいまい」「ゆるい」「響かない」
何故か手にした昔の本
そう、場所は中古本を販売しているアノお店です。
昔の本はいいですね！
ガツンと書いてあります。
仕事に役立つヒントが満載です。
時代が違うという方もいらっしゃるでしょう。
そこは、自分で読み分けましょう。
これからの時代にも必要な部分を。
そして、昨日も大量購入。
結構な重さです。
一旦、まとめて大きな袋に入れてくれた店員さん。
「重いので2重にしておきます」
「ありがとうございます」
・・・しかし、
重いときは、2つに分けてくれる方が楽なのです。
とても愛想の良い店員さんに
そんなことは言えずに「よいしょ」と持って帰ってきました。
歩幅からして違う
2017/04/28
作業性を上げるのは根性論だけでは難しいですね。
「頑張れ」
「もう少し」
「大分良くなった」
こんな言葉を並べても
やはり人は育ちません。
ファミレスでスタッフの方の動きを見ていました。
ベテランスタッフと新人さん
何が違うか。
「歩幅」ですね。
新人さんは、自信がないのか
小さな歩幅でチョコチョコ歩いています。
些細なことのようですが
結構大きな差になります。
新人さんを指導する際には
テーブルまでは○歩
レジまでは○歩
等のように、具体的な歩数まで伝えてあげてください。
「素早く動きましょう」
と教えるより
ずっと結果が出てきます。
高知でのセミナー 最高でした！
2017/03/15
3月12日、14日と高知でセミナーを実施しました。
熱心な受講者様と
すき間がないくらい密なセミナーができました。
セミナーは一応、カリキュラムがありテキストがあります。
「一応」というのは
その時のご質問などにより
リアルタイムで必要なものを提供することにしていますので
時々（いや、しょっちゅうですかね）
予定外の内容にそれていきます。
・・・で、予定していたことができなかったりします。
でも、
必要な時に、必要な人が集まってくれているセミナー
私の準備したものより
求めていることを、お伝えしたいですものね。
まだ、皆さま方の笑顔の余韻が残っています。
ご参加いただきました方々
ありがとうございました。
ペーシングは本当にうれしく感じます
2017/03/13
相手の立場に立つというのは
簡単なようで、難しいです。
銀行に言った時のことです。
簡単な書類だったので、
緊張感なく、サラサラと記入しました。
ところが、そんな時に事件は起こります。
日付を間違えたのです。
「あっ、」
「あっ、」
2つ目の「あっ、」は銀行の職員さんの言葉です。
「どうしよう」
1枚しかない書類です。
取り寄せるとなると、時間がかかります。
「認め印とかお持ちじゃないですよね」
「持ってます！」
の私の言葉に
「良かった！！」
「良かった！！」
思わず握手しそうになるくらい喜んでくれました。
何のことはないワンシーンですが
なかなかないワンシーンでした。
自分の立場になって考えてくれているのかは
こうやって、ペースを合わせてくれることによって伝わってきます。
女性は細く見られたい！これ必須！
2017/03/11
「お客様、こちらはLサイズもございます」
トレンチコートを探していました。
私の姿に気づいた店員さんの言葉です。
“いつもはMサイズなんですが・・・”
“でも、最近太ったし・・・”
“Mサイズは入らないように見えたんだ”
気持ちはへこみ気味の私。
でも、試着をしてみることに。
やっぱりMサイズでした！
意外と、気にするのですよ。
サイズを大きめに言われるのは。
これは、私の周りの私世代の女性が声を大にして言っています。
どうかブティックの店員さん
あなたの一言で
売れ行きも変わるのです。
気遣いをお願いしますね。
でも、細いサイズをお勧めして入らなかったら？
「こちらの商品は、少し細目に作られています」
と、フォローしていただければじゅうぶんです。
「お茶くみ」は死語か
2017/03/08
新社会人研修がもうすぐ始まります。
来客へのお茶出しは、今も大事なお仕事ですが
同僚や上司への「お茶くみ」はあまり聞かれなくなりましたね。
ペットボトルやマイボトルが普通になりました。
しかし、
この「お茶くみ」
マナーの基本を勉強する良い機会だったのです。
社内にいる人たちの好みを覚える
お茶を出す順番
お茶を出すタイミングを計る
物の受け渡しの所作
ひと言添える
他にも色々効果があります。
これって、普段の営業にも生かせることばかりですよね。
そして出来ていないと、上司や先輩が注意してくれる
お客様に不快な思いをさせる前に改善できます。
会社員時代
一度でお茶の「好み」を覚えた新入社員がいました。
「デキル」新入社員だと思いました。
あるとき、その新入社員の机のそばを通ったとき
それぞれのお茶の好みを書いたメモが見えました。
「デキル」と確信しました。
お茶くみで学べない新社会人は残念ですね。
接遇塾の接客研修は
マナーの前に大事な「しつけ」もお伝えしています。
どうしても気になる人間関係
2017/03/07
色んなところで「応対」をみます。
仕事がら気になるものです。
ところが、私がそれよりも気になるのは
人間関係です。
従業員同士の会話（仕事上の）が一方通行になっていないか。
従業員同士の挨拶があるか。
そこが一番気になるのです。
昨日利用したJALのCAさん。
すれ違う時は微笑みと会釈。
会話は、復唱と返事。
チームワークの良さを感じました。
と、同時に私はとても居心地の良さを感じました。
人間関係は応対に大きく影響します。
せめて言葉を一方通行にしないところから始めてみてください。
接遇塾の接客研修では
どうすれば一方通行にならないのか・・・といったことも
詳しくお伝えしています。
人は良さそうでした
2017/03/05
Wi－Fiを新規購入。
ずいぶんお安くなりましたね。
色んなプランがあるようですが
私は説明を聞いてもわからないので
安いのにしました。
お店の方は、とても人の良さそうな方で
こちらの言うがままで
まったくお勧めらしきセリフはありません。
ひとなっつこい笑顔を時折見せながら
言葉少なに説明をしてくれます。
普段なら、何と思われようと
不安が残る部分は質問をするのですが
この店員さんなら・・・まっっ大丈夫か。
何故かわからないけど・・・大丈夫そう。
安心感とは少し違いますが
損することはないでしょう。
お勧めを成功させるには、人柄を売ることが大事ですね。
接客研修では、数字を上げるための
お勧めのコツもお伝えしています。
これは効果抜群です。
新入社員 ビジネスマナーより必要なこと
2017/03/04
新入社員セミナーの時期です。
言葉使いやお辞儀、ご案内やお茶出し
いわゆるビジネスマナーが主ですね。
しかし、
接遇塾のセミナーは、少し違います。
ビジネスマナーより大切なこともしっかりお伝えします。
それは、何か
返事の仕方、靴の揃え方・・・時間管理・・・
いわゆる「しつけ」ですね。
これをしっかり身に付けることで
上司や先輩に可愛がられます。
これは絶対です！！
今まで１００００人以上の人を指導してきた
私が言いきれます！！
「しつけ」といっても
厳しく、きつくではありません。
受講者様の負担にならないよう
絶対忘れないよう
研究した方法でお伝えしています。
新入社員セミナー、３月２８日（火）まだ受付中です。
接遇セミナーのページをご覧くださいね。
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